Responsable Service Après Vente
19-03-2020
DATE DE PUBLICATION
Offre clôturée
IFCAR SOLUTIONS
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Type de contrat
- CDI
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nombre de poste
- 3
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localisation
- Casablanca-Salé-Kénitra
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rémunération proposée
- A communiquer plus tard
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Métier
- Commerce / Grande distribution
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profil demandé
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Formation :
- Bac+5 et plus
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Expériences :
- De 5 à 8 ans
description de l'emploi
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- Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
- Conseiller la clientèle
- Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
- Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
- Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers
- Animer et diriger les collaborateurs du service
- Intervenir en cas de litige avec un client
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
- Recueillir des retours auprès de la clientèle
- Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
- Analyser les résultats et mettre en place des ajustements