Répondre aux appels téléphoniques entrants de manière professionnelle et courtoise.
Diriger les appelants vers les services ou les départements appropriés en fonction de leurs besoins ou de leurs questions spécifiques.
Gérer les demandes et les requêtes des appelants en fournissant des réponses pertinentes et en résolvant les problèmes dans la mesure du possible.
Enregistrer des informations de base sur les appelants, telles que les motifs d'appel, pour permettre une évaluation statistique ou pour aider à améliorer les services.
Coordonner avec d'autres départements ou services au sein de l'organisme pour garantir une réponse cohérente aux demandes des appelants.
Recueillir des retours d'information des usagers pour évaluer leur satisfaction et proposer des améliorations si nécessaire.
Profil demandé :
De formation Bac+2 en Secrétariat / Assistanat ou équivalent.
Une expérience de 5 ans dans un poste similaire.
Bonne maîtrise des techniques d’accueil téléphonique.
Très bonne maitrise de la langue française et arabe, l’anglais serait un atout.