Cadre Marchés (Chargé des Relations Clients et du Reporting)

L'Office National Marocain du Tourisme organise un concours pour le recrutement d’un (01) Cadre Marchés (Chargé des Relations Clients et du Reporting) Grade Inspecteur Divisionnaire (Echelle 11), selon les conditions précisées ci-après :

MISSIONS DU POSTE :

• Contribuer au développement commercial et à la fiabilité des outils et données utilisés pour suivre les contacts, opportunités et actions de l’ONMT, en effectuant les principales activités suivantes : l’analyse et la qualification des opportunités, l’administration fonctionnelle et la mise à jour des outils CRM et Salesforce, la qualité et la capitalisation des données, ainsi que la production de reporting et de propositions d’amélioration, et ce en coordination avec les équipes commerciales, les utilisateurs et les fonctions systèmes, dans le respect des règles de données et des priorités fixées, afin de soutenir une prospection mieux ciblée et un pilotage commercial plus fiable.

ACTIVITES & TACHES PRINCIPALES :

Analyse et qualification des opportunités

• Recueillir les informations de marché, contacts et pistes commerciales et analyser leur intérêt au regard des priorités définies
• Qualifier les opportunités et préparer les éléments nécessaires à leur examen par le Chef de service et les équipes concernées
• Suivre les actions de prospection ou développement confiées et mettre à jour leur statut dans les outils

Administration fonctionnelle et mise à jour des outils CRM et Salesforce

• Paramétrer ou renseigner les éléments fonctionnels relevant de son habilitation et maintenir les informations commerciales à jour
• Recueillir les besoins des utilisateurs, reproduire les anomalies fonctionnelles et préparer leur transmission aux interlocuteurs techniques lorsque nécessaire
• Accompagner les utilisateurs sur les usages courants de Salesforce et des outils associés et documenter les réponses récurrentes

Qualité et capitalisation des données

• Contrôler la complétude, la cohérence et la qualification des contacts, opportunités, activités et autres données du périmètre
• Corriger ou faire corriger les anomalies de données identifiées et suivre leur résolution
• Capitaliser les informations commerciales, méthodes d’utilisation et connaissances utiles à la continuité des équipes

Production de reporting et de propositions d’amélioration

• Produire les tableaux de bord et extractions demandés à partir des données disponibles
• Analyser les indicateurs de portefeuille, d’activité et d’usage et signaler les écarts ou tendances significatifs
• Proposer des améliorations des pratiques, écrans, contrôles ou reportings à partir des retours des utilisateurs et des besoins métier

PROFIL RECHERCHE :

Formation exigée :

• Être titulaire d’un diplôme de Bac+5 en Marketing, Gestion, Commerce et Management de la Relation Client

Expérience professionnelle :

• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans un domaine similaire

Compétences requises :

• Maîtrise des techniques de développement commercial
• Maîtrise de Salesforce et des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Capacité à assurer la qualité, la fiabilité et la mise à jour des données commerciales
• Maîtrise de l’analyse des données commerciales et de l’élaboration des tableaux de bord
• Connaissance des techniques de prospection commerciale
• Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
• Sens de l’organisation et rigueur professionnelle
• Capacité à travailler de manière autonome
• Sens du service et orientation client
• Curiosité professionnelle et esprit d’initiative
• Bonnes aptitudes au travail en équipe et à la collaboration

CONDISTION D’ACCES :

Le concours est ouvert aux candidats

• Être de nationalité marocaine ;
• Être âgé de 18 ans au moins et de 45 ans au plus à la date du concours ;
• Être titulaire de l'un des diplômes requis, délivré par un établissement de formation habilité, ou d'un diplôme reconnu équivalent ;
• Justifier des compétences et de l'expérience professionnelle requises pour le poste concerné.