Responsable de la coordination et du contrôle qualité

La société DYAR AL MADINA, filiale de la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) lance un appel à candidature pour pourvoir le poste suivant : Un (1) Responsable de la coordination et du contrôle qualité, poste basé à Technopolis.

PRINCIPALES MISSIONS :

Rattaché au Responsable des hébergements, ce poste a pour principales missions de :

• Encadrer les réceptionnistes et superviser leur travail ;
• Prendre en charge la gestion de tous les aspects liés à la relation client et aux check-in/checkout ;
• Assurer le meilleur accueil et qualité de services aux étudiants ;
• Tenir et suivre l’état d’occupation des chambres (entrées/sorties) ;
• Saisir et mettre à jour toutes les données et opérations au niveau du système d’information métier ;
• Centraliser et s’assurer du traitement des réclamations des résidents, en coordination avec les autres intervenants (administration, entretien et maintenance, sécurité, nettoyage…) ;
• Consolider les données de suivi d’activité ;
• Assurer la coordination avec tous les autres intervenants du site.

PROFIL REQUIS :

• De formation minimum Bac + 5 en Gestion ou en Systèmes d’Information (type université ou école de commerce ou d’hôtellerie) ;
• Doté d’une expérience professionnelle de 5 ans au minimum ;
• Maîtrisant parfaitement les outils informatiques ;
• Ayant de grandes compétences en matière des techniques d'accueil et de communication ;
• Parfaitement bilingue (français / arabe) ;
• Motorisé, peut être sollicité les weekends ;
• Ayant un grand sens de l’organisation, du service et focus satisfaction client.