Superviseur Business Process Outsourcing (BPO)

Le Directeur Général de Barid Media décide d’ouvrir la candidature au poste de « Superviseur Business Process Outsourcing (BPO) ».

Le nombre des postes ouverts est fixé et réparti comme suit :

• 01 poste basé à Rabat.
• 01 poste basé à Casablanca.

Supérieur Hiérarchique : Manager des activités BPO et marketing direct.

MISSION :

• Pilotage opérationnel et gestion des équipes terrain de projets BPO (numérisation documentaire, bureau d’ordre, placement de ressources, etc.).

ATTRIBUTIONS DU POSTE :

Supervision du projet BPO :

• Participer à la définition du dispositif humain et matériel lié au projet ;
• Participer aux recrutements des membres de l’équipe : agents opérationnels, agents de contrôle ;
• Participer à la définition des procédures de travail à mettre en place ;
• Veiller à appliquer les procédures de travail à mettre en place par projet en établissant les rôles et en répartissant les tâches par profil ;
• Renseigner les tableaux de bord de suivi projet pour piloter l’avancement des réalisations par rapport aux quantités, respects des délais, anomalies et risques selon une fréquence à définir par projet ;
• Piloter la montée en compétence des ressources ainsi que leur polyvalence opérationnelle ;
• Evaluer et booster la performance des équipes ;
• Identifier et remonter les risques projets sur le terrain ;
• Communiquer les états des réalisations et de contrôles journaliers et hebdomadaires au client ;
• Animer son équipe et veiller à l’application des normes et procédures dans le respect des engagements contractuels ;
• Participer aux différentes instances de suivi projet ;
• Suivi RH des équipes : Pointages, congés….

Qualité :

• Veiller au respect des normes et procédures liées au système de qualité ;

Gestion de la relation avec les clients :

• Gérer la relation avec les interlocuteurs Clients (chefs de projets, directeurs) pour maintenir un relationnel saint et promouvoir le développement du portefeuille ;
• Sécuriser une croissance des volumes en construisant une relation productive avec le client
• Préparer les livrables et reporting communiqués au client ;

Gestion de la relation avec la hiérarchie de Barid Media :

• Etablir les différents besoins opérationnels (consommable, outils, IT) et les remonter à sa hiérarchie ;
• Préparer les livrables et reporting communiqués au client ;
• Gestion de l’agenda de la direction générale ;
• Rédaction des courriers, rapports, notes ;
• Traitement du courrier et gestion des e-mails destinés à la DG ;
• Préparation des documents des appels d’offres ;
• Coordination et support des autres directions de Barid Media ;
• Organisation des rendez-vous, réunions, séminaires, déplacements et présentation de documents.

PROFIL RECHERCHE :

Sont éligibles au poste de « Superviseur Business Process Outsourcing (BPO) », les candidats internes ou externes remplissant les conditions ci-après :

• Bac+3, minimum en gestion ou équivalent.
• 4 ans minimum dans la gestion d’équipes opérationnelles.
• Expérience dans la supervision d’équipes chez des grands comptes.
• Expérience dans le domaine BPO de numérisation de document appréciée.