Chargé de flux et reporting / Workforce Analyst

Missions:

• Le WorkForce Analyst a pour mission la supervision et le pilotage des volumes en temps réel.
• La planification des équipes, des formations, des réunions d'équipe en fonction du besoin, des contraintes clients et des flux et la mise en place des actions correctives dans le cadre d'atteinte des SLA's 

Responsabilités:

• Gestion de la planification générale et des besoins de formation spécifiques des clients.
• Extraction de la liste des retardataires et Absents avec notification des responsables d'équipes pour mise en place des actions nécessaires
• Intégration des retards, absences, départs, dans le calcul des forecasts et ajustement de la planification selon le besoin.
• Envoi du Flash prod de chaque tranche horaire pour identification des équipes en écart.
• Optimisation des pauses déjeuner, pauses et événements selon le besoin.
•  Confirmation aux managers de l'adhérence ou de la non adhérence des agents aux plannings.
• Report et mis à jour des événements quotidiens et des actions, retravailler les forecast si nécessaire.
• Revue de la planification en temps réel et définition des actions préventives avec le responsable opérationnel.
• Suivi des incidents terrain en mesurant l'impact sur la production.
• Compréhension de l'impact financier des événements à court terme.
• Émission et distribution des rapports hebdomadaires et mensuels, si les résultats des service level ne sont pas en vert, consultation des plannings préétablis et les publier.