Chargé de Clientèle (H/F)

Activités et tâches principales :

• Accueillir, informer, conseiller et orienter les clients ;
• Identifier et analyser les besoins des clients afin de leur apporter les réponses adaptées ;
• Présenter et promouvoir les offres et services de la société ;
• Assurer le traitement et le suivi des demandes des clients ;
• Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients ;
• Mettre à jour les informations et données relatives aux clients ;
• Assurer la coordination avec les différents services internes pour garantir le traitement efficace des demandes ;
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;
• Participer aux actions commerciales et promotionnelles ;
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de service ;
• Faire remonter les difficultés rencontrées et les réclamations récurrentes ;
• Participer au suivi des indicateurs liés à l’activité et à la satisfaction client ;
• Assurer toute autre tâche en lien avec la fonction confiée par la hiérarchie.

Profil demandé :

• Formation Bac+2/Bac+3 en commerce, gestion, marketing, administration ou domaine équivalent.
• Une première expérience en relation client, accueil, vente, gestion commerciale ou suivi administratif sont souhaités.
• Bonne connaissance du secteur du transport et de la logistique.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Excellentes compétences en communication et relation client.