CHEF DE LA DIVISION EXPLOITATION & SUPPORT

PROFIL REQUIS :

• Formation Bac+5, Ecole d’ingénieur d’état spécialisation informatique
• Minimum 10 ans d’expérience
• Bonne compréhension du système d’information au sein d’organisation de moyenne à grande taille
• Maîtrise des technologies de virtualisation,
• Maîtrise du firewalling et réseaux
• Maîtrise de l’administration de Windows Server, et serveurs Linux
• Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
• Connaissance d’un certain nombre d’outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation
• Maîtrise de l’anglais technique
• Intégrité, Rigueur, Autonomie, Aisance relationnelle, Force de persuasion, Proactivité

MISSIONS DU POSTE :

• Rattaché au Directeur de la transformation digitale et SI, le Chef de la Division Exploitation & Support travaille en étroite collaboration avec les autres Responsables SI. Il assure les missions suivantes :
• Veille au bon fonctionnement de la production informatique
• Exploitation et gestion de l'évolution de l'infrastructure et systèmes SI
• Résolution des incidents et problèmes nuisant à la qualité et à la continuité du service SI
• Veille au respect de la politique de sécurité SI de la FRMF
• Pilotage et suivi du déroulement des projets et prestations informatiques
• Gestion des équipes IT

PRINCIPALE ACTIVITES :

Veille au bon fonctionnement de la production informatique et datacenter

• Superviser la production informatique de la FRMF et en garantir le bon fonctionnement
• Être force de proposition pour le choix des logiciels et matériels pour optimiser les coûts et les performances
• Remplir un rôle d’administrateur technique du parc informatique
• Être partie prenante dans la mise en œuvre de normes et certifications.
• Appliquer et veiller à l’application de procédures et à l’amélioration continue des dispositions mises en place 
• Suivre les indicateurs de performances de ses activités dans le cadre du processus SI

Exploitation et gestion de l'évolution de l'infrastructure et systèmes SI

• Réaliser l’exploitation du parc informatique de la FRMF (matériel et logiciel)
• Mettre en place l’architecture du réseau local et établir les connexions aux réseaux partenaires
• Définir les procédures et les traitements informatiques, backup également
• Participer à l’élaboration des budgets affectés au renouvellement partiel ou total du parc informatique et à l’achat de nouvelles licences de logiciels

Résolution des incidents et problèmes nuisant à la qualité et à la continuité du service SI

• Mettre à la disposition des collaborateurs un support technique afin de collecter et de traiter leurs besoins et problèmes
• Couvrir les besoins de l'ensemble des collaborateurs en matière d'assistance et de fourniture des équipements bureautiques et de téléphonie
• Analyser les besoins sous l’angle technique et rédiger un cahier des charges
• Définir des indicateurs de mesure de la qualité de service rendue par le support informatique
• Organiser et animer des sessions de formations ponctuelles pour les collaborateurs3

Veille au respect de la politique de sécurité SI de la FRMF

• Garantir la sécurité des équipements informatiques et des données
• Mettre en place et accompagner l’implémentation des méthodes et outils de sécurité en phase avec la politique de sécurité systèmes d’information de la FRMF
• Etablir des tableaux de bord des incidents de sécurité
• Participer aux actions d’intervention en cas de risque majeur ou de dommages au SI

Pilotage et suivi du déroulement des projets et prestations informatiques

• Faire le lien entre les prestataires informatiques et les directions métier
• Définir la clé de répartition entre externalisation (sous traitance) et internalisation
• Produire des rapports périodiques sur la consommation des prestations informatiques
• Rédiger le cahier des charges pour les projets informatiques et en suivre la réalisation en interne ou par des prestataires de service

Gestion des équipes IT

• Organiser la division Support et Exploitation
• Définir les recrutements et conduire les évaluations annuelles
• Outre ses activités ordinaires, le chef de la division support et exploitation peut être missionné, en tant que chargé de projets, pour conduire un projet informatique durant toutes ses phases.
• Le chef de la division support et exploitation est amené à travailler en étroite collaboration avec les autres responsables SI, notamment pour assurer un service minimum de support en cas d’absence inopinée ou programmée d’un des responsables SI.