Superviseur du centre d’appel Adhérent (H/F)

Missions du poste :

• Encadrer une équipe d’opérateurs et/ou d’opératrices du centre d’appel ;
• Suivre les demandes d’informations, des réclamations et des doléances des adhérents ;
• Encadrer une équipe d’agents d’accueil physique et digitale ;
• Coaching, encadrement, supervision, animation, conseil et suivi des équipes en fonction des objectifs fixés par la Direction ;
• Organiser l'information qui inclut les scripts de communication, les arbres décisionnels, l’historique des interactions, le profil de l’utilisateur ;
• Vérifier et inspecter le travail effectué par les équipes ;
• Gérer les plannings quotidiens des équipes ;
• Elaborer des reporting détaillés selon des indicateurs de performance pertinents ;
• Proposer à la Direction le plan de formation annuel ainsi que les formations spécifiques en fonction de l’évolution des équipes.

PROFIL DEMANDÉ :

• De formation Bac + 4/5 en Management ;
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire ;
• Aisance relationnelle ;
• Bonne esprit d’équipe et écoute active ;
• Gestion de stress, arbitrage, gestion des conflits ;
• Techniques de gestion et de motivation des équipes.