Manager Business Process Outsourcing (BPO)

Mission principale :

• Pilotage et gestion des opérations BPO (prestations de numérisation et saisie, gestion externalisée du courrier, placement de ressources, opérations terrain, etc.) selon les normes définies, le budget projet arrêté et les engagements contractuels vis-à-vis de nos clients.

Attributions du poste :

Management & Gestion de projet

• Définir le dispositif et le dimensionnement matériel et humain nécessaire à l’exécution des projets ;
• Définir les procédures de travail à mettre en place par projet en établissant les rôles et en répartissant les tâches par profil ;
• Participer aux recrutements des membres de l’équipe : superviseurs, agents opérationnels, agents de contrôle ;
• Définir des tableaux de bord projet pour piloter l’avancement des réalisations par rapport aux quantités, respects des délais, taux de conformité, analyse des anomalies et risques selon une fréquence à définir par projet ;
• Evaluer la performance des équipes (productivité)
• Maintenir un suivi budgétaire des projets (P&L par projet) ;
• Animer ses équipes (superviseurs et agents) sur les différents projets en gestion et veiller à l’application des normes et procédures dans le respect des engagements contractuels ;

Préparer et piloter les différentes instances de suivi projet

• Gérer la relation avec les interlocuteurs Clients (chefs de projets, directeurs) pour maintenir un relationnel saint et promouvoir le développement du portefeuille ;
• Développer les relations avec les équipes des parties prenantes externes au projet : fournisseurs de ressources, partenaires technologique, partenaires sur le volet logistique ; acteurs institutionnels (autorisations), et autres parties pertinentes ;
• Porter le volet administratif projets : éventuelles autorisations externes et processus interne (demandes d’achat, demandes ressources matérielles & logistiques, etc.).
• En synthèse, transformer le contrat/Bon de commande client en PVR de réception en adressant l’ensemble des activités opérationnelles et de planification en soignant la relation client.

Gestion de la relation avec les fournisseurs

• Etablir et centraliser les relevés des heures de travail des ressources et agents intérimaires ;
• Assurer la gestion optimale des moyens matériels déployés : parc automobile, équipements informatiques, scanners, consommables, etc.
• Intervenir auprès des fournisseurs sur le volet opérationnel ;

Qualité

• Veiller au respect des normes et procédures liées au système de qualité.

Profil demandé :

• Bac+5, en Science de l’Information ou équivalent
• 5 ans dans la gestion des équipes opérationnelles
• Expérience dans la gestion de projet face à/des grand(s) compte(s) jusqu’à la réception de la prestation.
• Expérience dans le domaine BPO Numérisation exigée.
• Certification en gestion de projet appréciée.