Analyste Fonctionnel

La Société Nationale de Garantie et du Financement de l’Entreprise (SNGFE S.A) portant la marque Tamwilcom lance le recrutement d’un Analyste Fonctionnel

• Entité de rattachement : Unité de Gestion Transformation digitale
• Supérieur hiérarchique : Unité de Gestion Transformation digitale

FINALITÉ DE L’EMPLOI :

• Dématérialiser les processus de l'institution et introduire de nouveaux outils et méthodes destinés à développer une culture digitale.
• Suivre et améliorer le traitement des réclamations de l'institution.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Analyser et modéliser les besoins identifiés et proposer les solutions les mieux adaptées à leurs attentes ;
• Elaborer les cahiers de spécifications fonctionnels ;
• Assister les utilisateurs à la qualification des solutions livrées (création des cas de tests, préparation des jeux de tests, …)
• Animer les formations utilisateurs ;
• Elaborer et mettre à jour la documentation fonctionnelle (guides, notices, …)
• Analyser et qualifier les remontées par les utilisateurs (anomalies, évolutions, …)
• Participer à la conduite des projets de développement IT menés par des prestataires externes ou les équipes internes de développement ;
• Assurer l'administration fonctionnelle du système d'informations (référentiel, unités organisationnelles, gestion des utilisateurs/rôles …)
• Elaborer les Reporting et les dashboards relatifs au suivi des performances des projets engagés ;
• Affecter les réclamations externes reçues au département/service en charge et faire le suivi de leur traitement.

CRITÈRES DE PERFORMANCE :

Indicateurs clés de performances (KPI) :

• Délai de traitement des requêtes utilisateurs / Taux de traitement des requêtes (requêtes reçues vs traitées)
• Pertinence des solutions proposées (performantes, innovantes, fonctionnelles, …)
• Satisfaction des utilisateurs ;
• Délai de traitement des réclamations externes/ Réclamations reçues vs traitées ;
• Nombre de séances de formation animées / Respect du planning des formations à animer.

RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :

Interlocuteurs internes & Nature des échanges :

• L'ensemble des entités de l'institution : formation, traitement des requêtes, ...

Interlocuteurs externes & Nature des échanges :

• Prestataires externes : suivi des interventions / réalisation des projets
• Partenaires de l'institution : formation, connexion des SI, …

PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Niveau du diplôme : Bac +5.
• Type du diplôme : Diplôme en informatique - Ecole d'ingénieur ou diplôme équivalent.
• Expérience globale : 2 ans.
• Expérience spécifique : Expérience précédente au sein d'un organisme financier souhaitable en tant qu'analyste fonctionnel ou dans la gestion de projet

Compétences :

Ressources

• IT - AMOA & gestion de projet
• IT - Gestion applicative
• Admin - Gestion documentaire

Managériale

• Gestion de projet

Comportementale

• Orientation Client
• Orientation résultats
• Sens de la résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Sens de l’organisation
• Sens de l’innovation
• Sens de la confidentialité