Chargé d'Information, Conseil et Orientation Client

Rôles et Responsabilités

La caisse Marocaine des Retraites organise un concours pour le recrutement de deux Chargés d'Information, Conseil et Orientation Client pour sa Délégation Régionale de Guelmim.

Les principales missions du Chargés d'Information, Conseil et Orientation Client sont les suivantes :

· Renseigner et conseiller les clients/partenaires et les orienter si nécessaire vers les services compétents ;

· Promouvoir, l’image externe de la CMR par la qualité d’accueil, la mise à la disposition des clients, de brochures, dépliants et autres supports d’informations pouvant assurer une information ciblée ;

· Assurer la promotion des offres de services : Informer, conseiller, assister et orienter dans l’utilisation des outils/ services proposé ;

· Réaliser des enquêtes et sondage auprès des clients et adresser la documentation nécessaire.

· Maîtrise totale des techniques d’accueil ;

· Maîtrise des éléments de base des outils bureautiques ;

· Capacité de communication et sens de l’écoute

Qualifications et Expériences

-Titulaires de diplômes BAC +2 délivrés par des établissements publics :

OFPPT : Diplôme de Technicien Spécialisé, en « Commerce » ; « Appui Commercial Bancaire » ; « Communication et Relation Clientèle Offshore » ;

E.S.T : DUT, en « Techniques de Commercialisation », « Techniques de Commercialisation et de Communication », « Techniques de Commercialisation et des Services », « Techniques de Communication et de Commercialisation », « Techniques de Gestion Commerciale », « Techniques de Vente et Service Client » ;

-Ou titulaire d’un Brevet de Technicien supérieur (B.T.S) : en « Management Commercial » ou « Technico-Commercial» ;

-Une expérience de deux années en accueil et / ou commercial dans les domaines de service (assurances, banques, tourisme ou équivalent ...) est exigée.

-Arabe et Français (écrit et oral) / la maîtrise du berbère et du dialecte Hassani est un atout.

-Connaissances en informatique souhaitables (à justifier par un diplôme/certificat ou une attestation éventuellement).

( Voir descriptif des activités en pièce jointe)