Chargé du Support polyvalent à la Représentation Territoriale (RT) d'El Jadida

L'Agence Nationale du Soutien Social lance un appel à candidatures pour le poste Chargé(e) du Support Polyvalent à la Représentation Territoriale (RT) d'El Jadida.

• Rattachement : Responsable RT d'El Jadida
• Lieu : El Jadida, avec possibilité de réaffectation dans une autre localité en cas de nécessité de service.

MISSION ET RESPONSABILITES :

Sous la supervision du Responsable de la RT et en collaboration étroite avec les services centraux concernés de l'Agence, le Chargé du Support polyvalent a pour principale mission, sans s'y limiter, d'assurer le support informatique et le support administratif du personnel de la Représentation Territoriale.

A ce titre, ses principales responsabilités se décline comme suit :

Gestion du support technique polyvalent :

• Assurer la maintenance et l'optimisation des actifs informatiques de la RT (Evolutions de versions, mise à jour de la structure, vérification des événements...);
• Assurer l'assistance des utilisateurs du matériel et des SI de la RT;
• Assurer l'intégrité et la sécurité des actifs (PC, serveurs, réseaux, sécurité et équipements);
• Assurer le suivi des tickets d'assistance et apporter le traitement nécessaire aux utilisateurs;
• Veiller au déploiement des outils informatiques et à leur sécurisation;
• Superviser la gestion du parc informatique (PC, logiciels, licences et équipements de la RT).
• Installer, configurer et mettre à jour les actifs matériels et logiciels informatiques;
• Assurer le maintien de l'inventaire du parc informatique, fourniture bureautique, mobiliers, etc.

Support administratif :

• Assurer le suivi de la maintenance des bâtiments et installations;
• Assurer la gestion des fournitures, du mobilier et du matériel de la RT, avec un suivi informatisé et actualisé des mouvements de stock ;
• Assurer la gestion des différentes prestations de service (gardiennage et nettoyage, jardinage, événementiel, etc.);
• Assurer le support administratif au profit du personnel;
• Assurer la gestion du parc auto;
• Veiller à l'archivage des documents administratifs de la RT conformément aux procédures de l'Agence.

Communication et reporting:

• Elaborer les repports d’activité et de suivi (KPI/ temps de résolution taux de satisfaction,...).

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

L'appel à candidature est ouvert aux candidats remplissant les conditions suivantes :

• Être de Nationalité Marocaine.

Formation 

• Diplôme de Technicien spécialisé ou équivalent en informatique, gestion de parc informatique, maintenance ou administration des systèmes/réseaux informatiques.
• Certification ITIL (un atout majeur).

Expérience professionnelle

• Au moins 3 ans d'expérience en support informatique
• Expérience souhaitable en gestion de parc informatique et outils de ticketing.

Compétences Techniques 

• Maîtrise des OS (Windows, macOS), Active Directory, Microsoft 365.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et bases en cybersécurité.
• Expérience avec des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Zendesk).

Compétences Interpersonnelles 

• Bonnes capacités de communication (adaptation aux profils nontechniques).
• Orienté solution et résistance au stress.

Langues :

• Français et arabe obligatoires.
• Anglais technique (lu/écrit) apprécié.