Chargé HelpDesk (H/F)
06-08-2024
DATE DE PUBLICATION
Offre clôturée
label vie
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Type de contrat
- CDI
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nombre de poste
- 1
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localisation
- Casablanca
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rémunération proposée
- A communiquer plus tard
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Métier
- Commerce / Grande distribution
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profil demandé
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Formation :
- Bac+5 et plus
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Expériences :
- De 1 à 2 ans
description de l'emploi
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Missions du poste :
- Prendre en charge, tout type d’incident ou de problème sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs
- Diagnostic du premier niveau
- Elaboration d'un rapport détaillé du diagnostic
- Apport d'un rapport détaillé à l'utilisateur lors de la clôture du ticket
- Traiter tout problème ou incident sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs dans les meilleurs délais en respectant les OLA et SLA définis
- Prendre en charge toute demande de service dans les meilleures conditions
- Gestion des ouvertures ...
Profil demandé :
- De formation Bac+5 en informatique avec une expérience de minimum 1 an dans un poste similaire
- Connaître et savoir exploiter l’infrastructure informatique
- Connaître et savoir appliquer les techniques de gestion de support
- Connaître la qualité de service ...