Chargé(e) d’Accueil

MISSIONS PRINCIPALES :

Accueil & Relation Client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les opérations d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
• Fournir des informations précises sur l’établissement, les services et les activités locales.
• Garantir une expérience client fluide et conviviale.

Gestion administrative

• Tenir à jour les dossiers clients et les registres de réservation.
• Gérer les appels téléphoniques, mails et messages entrants.
• Encaisser les paiements et établir les factures.
• Rédiger les rapports de fin de service.
• Coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, direction).

Gestion des réservations

• Enregistrer, modifier ou annuler les réservations via le logiciel de gestion (PMS).
• Optimiser le taux d’occupation des chambres.
• Confirmer les réservations et gérer les demandes spécifiques des clients.

Sécurité & Qualité

• Veiller au respect des procédures internes et des normes de sécurité.
• S’assurer de la bonne tenue de la réception (propreté, organisation, matériel).
• Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie.

PROFIL RECHERCHE :

• Niveau Bac à Bac+2
• Première expérience en réception ou dans un poste similaire appréciée