Chef département responsable support (H/F)

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22-09-2021 DATE DE PUBLICATION

label vie

aperçu fiche recruteur
  • Type de contrat
  • CDI
  • nombre de poste
  • 1
  • localisation
  • Skhirat
  • rémunération proposée
  • A communiquer plus tard
  • Métier
  • Commerce / Grande distribution
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profil demandé

  • Formation :
    • Ingénieur
  • Expériences :
    • De 8 à 10 ans

description de l'emploi

  • Missions principales

    • Manager et animer un groupe de support technique
    • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
    • Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance
    • Coordonner des projets d’assistance
    • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
    • Mettre en place des outils de reporting
    • Optimiser les procédures d’assistance
    • Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
    • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

    Profil recherché

    • De formation ingénieur en informatique
    • Expérience minimum de 8 ans
    • Expérience en gestion des supports applicatifs

Autres opportunités de carrière