Chef du Service Qualité et Management par Process

L’Office National Marocain du Tourisme (ONMT) lance un appel à candidature pour occuper le poste de Chef du Service Qualité et Management par Process.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Participer à la mise en place et l'animation la politique Qualité au sein de l'organisation.
• Superviser la conception et la mise à jour des manuels de qualité ainsi que le respect des procédures.
• Gérer la relation avec les parties prenantes et les entités de contrôle.

RESPONSABILITE ET ACTIVITES DE BASE :

• Participer à l'élaboration et à la mise en place du système Qualité et en évaluer l’efficacité ;
• Concevoir et gérer les référentiels de l'organisation (processus, procédures...)
• Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives :
• Participer à la conception et la rédaction du manuel Qualité interne ;
• Animer des groupes de résolution de problèmes ;
• Élaborer les actions de sensibilisation du personnel ;
• Réaliser des diagnostics et audits qualité interne ;
• Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client ;
• Encadrer et évaluer son équipe, préconiser les formations nécessaires au développement des compétences techniques et comportementales et faire le suivi des résultats individuels et collectifs

CONDITIONS D’ACCES :

Peuvent postuler au poste de Chef du Service Qualité et Management par Process :

Fonctionnaires statutaires et agents contractuels de nationalité marocaine, qui répondent aux conditions suivantes :

• Être classé au moins au grade d’Inspecteur Divisionnaire (échelle 11) ou au grade d’Ingénieur d’État ou grade équivalent ;
• Titulaire au moins d’un diplôme donnant accès au grade d’Inspecteur (échelle 10) ou équivalent.
• Avoir cumulé au moins 2 années effectives en qualité de statutaire ou 3 années pour les contractuels.

Fonctionnaires statutaires et agents contractuels de nationalité marocaine :

• Exerçant à la date du lancement de cet appel à candidature, les fonctions de Chef de Service.

Les candidats externes qui remplissent les conditions suivantes :

• Être de nationalité marocaine ;
• Titulaire d’un Master, Master spécialisé ou d’un diplôme reconnu équivalent selon la réglementation en vigueur en Management de la Qualité ;
• Justifiant d’une expérience professionnelle de 08 ans minimum, idéalement dans le domaine du management de la qualité.

COMPETENCES REQUISES :

• Connaissance des concepts, outils et méthode du management de la qualité ;
• Connaissance des normes ISO ;
• Gestion de projets ;
• Langue française ;
• Word :
• Excel :
• PowerPoint ;

APTITUDES :

• Rigueur ;
• Management d'équipe ;
• Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute ;
• Aisance de communication ;
• Aisance relationnelle :
• Esprit d'analyse et de synthèse ;
• Sens de l'initiative.