Conseiller de Clientèle (REF : CC02/24)

Dans le cadre de son expansion, la société PORTNET S.A. recrute le profil suivant : 1 Conseiller de Clientèle (CC02/24).

• Liens hiérarchiques : Responsable des Opérations, Formation et Relation Client
• Liens fonctionnels : Helpdesk, Infrastructure SI

DESCRIPTION DE LA FONCTION :

• Le conseiller (ère) clientèle a pour mission d’accomplir au quotidien les tâches et les actes relatifs à la gestion de la relation client au sein du Centre de Relation Client/Direction Commerciale de PORTNET S.A.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :

• Accueillir, renseigner les clients et répondre à leurs demandes d’assistance et d’information en respectant les objectifs de qualité et de délais ;
• Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques entrants/sortants et les réclamations en ligne ;
• Participer aux campagnes de promotion et de sensibilisation ;
• Participer aux enquêtes de satisfaction client ;
• Participer aux formations des utilisateurs ;
• Utiliser et mettre à jour le CRM/ERP quotidiennement ;
• Traiter les documents et les dossiers clients ;
• Gérer les tâches administratives, de facturation et de recouvrement ;
• Assurer la satisfaction et la fidélisation client en valorisant et en commercialisant les services de la société ;
• Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.

PROFIL RECHERCHE :

• Les candidats doivent être de nationalité marocaine ;
• Titulaire d’un Bac+2 ou Bac + 3 en gestion des entreprises, gestion commerciale ou équivalent ;
• Expérience de 3 à 5 ans dans la Relation Client.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Maîtrise de l'outil informatique : Excel, Word, Access, Powerpoint, CRM, ERP etc.
• Capacité d’auto apprentissage et de veille commerciale ;
• Esprit d’équipe, rigoureux(se), organisé(e), et dynamique ;
• Bon relationnel ;
• Flexible ;
• Maîtrise des techniques de communication et de vente ;
• Une bonne connaissance des processus logistiques et supply chain est un atout ;
• Une bonne connaissance du Guichet Unique PortNet est fortement souhaitée ;
• Maîtrise de l’arabe et du français à l’écrit et à l’oral.