Expert-Consultant en Stratégie Commerciale & SAV (H/F)

Formation et expérience :

• Minimum 3 ans en tant que Consultant en Stratégie Commerciale et SAV, avec une solide expérience en conseil stratégique et optimisation de la relation client
• Une longue expérience professionnelle dans le domaine commercial, marketing ou gestion de la relation client
• Formation supérieure en : Commerce, Marketing, Gestion ou domaine connexe

Compétences :

• Expertise en stratégie commerciale, optimisation des ventes et amélioration du service après-vente (SAV)
• Maîtrise des méthodologies de diagnostic, analyse des performances et recommandations opérationnelles
• Capacité à concevoir et mettre en place des solutions adaptées aux besoins clients
• Aptitude à la veille des tendances commerciales et de la relation client

Missions principales :

• Analyser et évaluer les processus commerciaux et les pratiques SAV
• Définir et proposer des stratégies pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client
• Assurer le suivi et l’amélioration des indicateurs de performance commerciale et SAV
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action correctifs
• Former les équipes internes aux bonnes pratiques commerciales et SAV