Gestionnaire Recouvrement (H/F)

Activités du poste :

Pour mener à bien sa fonction :

• Signaler toutes les anomalies pouvant porter atteinte à l’image et à la gestion générale du service recouvrement ;
• Effectuer des relances téléphoniques aux clients retardataires et en arriérés de paiement ;
• Evaluer et suivre régulièrement le portefeuille clients impayés ;                                                   
• Négocier les paiements des créanciers dans les cas de difficulté de paiement ;                            
• Identifier les dossiers litiges et mise une place d’une base de données des clients litigieux ;        
• Préserver la relation client ;                                                             
• Gérer les questions ou les réclamations des clients et prendre en charge le registre des réclamations ;                                                        
• Gérer les demandes des mainlevées ;                                                                      
• Rédiger les lettres de relance ;                                                                     
• Préparer les dossiers contentieux pour envoi à l’avocat après validation du responsable recouvrement ;                                                          
• Participer, en cas de besoin, avec le comité de recouvrement ou les actions de terrain ;              
• Saisir les encaissements sur système.

Pour une bonne gestion du service :

• Suivre régulièrement les interventions des agents de recouvrement (promesses, encaissement, relances…) ;                                                   
• Effectuer le reporting mensuel sur l’état d’avancement des actions de recouvrement ;
• Réaliser l’objectif mensuel mis en place par le responsable du service ;    
• Assurer l'accueil des clients du service recouvrement et effectuer les enregistrements nécessaires ;
• Assurer le classement du département ;                                                                  
• Rédiger les PV de réunion du service recouvrement.                                                                     

En outre, et de façon non limitative, il peut être amené à effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Profil demandé :

• De formation Bac+2 en Droit, Economie, Gestion ou équivalent.
• Expérience d’un (1) an dans un poste similaire.
• Maîtrise des procédures et de l'organisation interne de l'entité ;
• Familiarité avec les moyens et les outils juridiques applicables au recouvrement des échéances dans le secteur ;
• Compréhension approfondie des divers modes de recouvrement ;
• Maîtrise de l'écoute active et de la reformulation ;
• Aptitude à communiquer de manière efficace et à argumenter avec des interlocuteurs internes et externes.