Responsable de Réservation

Missions :

• Gérer le département des réservations individuelles et groupes tout en travaillant en étroite collaboration avec les départements Commercial & Hébergement afin de maximiser les revenus grâce à un contrôle précis du contingent alloué, tout en offrant un service très qualitatif à la clientèle ;
• Gérer, animer et superviser le « Service Réservation » pour une optimisation des ventes sur les différents segments et marchés stratégiques de l’hôtel ;
• Assurer l’application et respect des règles internes de l’hôtel par les membres de votre équipe ;
• Participer en collaboration avec le « DOS » à l’analyse d’importants indicateurs comme : les nuitées, le T.O/chambre, le PM, Rev Par par rapports aux budgets prévisionnels.
• Veiller au bon respect des procédures en vigueur, en terme de gestion du planning, de réservation, d’annulation, de no-show, de gestion des options, des listes d’attentes et des déposits, de la gestion des allotements et délais de rétrocession, taux de commissionnement des agences…, et ce, dans un esprit d’upselling et de Yield Management, que vous êtes tenu d’inculquer à votre équipe afin d’optimiser le remplissage et la rentabilité de l’hôtel;
• Entretenir des relations « client / fournisseur » avec tous les départements et services concernés par sa mission : Hébergement (Réception, Caisse, Conciergerie, Gouvernante…), Commercial (DV, RM, RCom, RP…), Financier (Comptabilité, Contrôle…), Restauration, SPA, Technique…

Profil :

• Avoir une formation de Bac + 4/5 en Hôtellerie
• Avoir 3 ans minimum d’expérience dans un poste similaire
• Maîtriser des logiciels de réservation, tels que FIDELIO, OPERA et ACOVIT
• Avoir une parfaite maîtrise des langues (français, anglais, espagnol…)
• Avoir une excellente présentation et attitude
• Avoir une Autonomie et sens de responsabilité
• Avoir un bon esprit d’équipe et une Aisance relationnelle
• Mobilité nationale