Responsable Plateau (H/F)

Missions:

• Planifier, organiser et piloter l’activité du plateau
• Identifier et analyser les savoirs de son équipe et définir les besoins en formation
• Déterminer les objectifs individuels des membres
• Encadrer et assurer la motivation et la cohésion de son équipe et maintenir un climat serein
• Piloter les indicateurs de performances
• Mettre en place des plans d’action pour amélioration des marges et ratios de production
• Manager, coordonner, accompagner et faire monter en compétences son équipe
• Gérer le lancement de nouvelles activités
• Développer le chiffre d’affaire 

Profil demandé:

• De formation Bac +3/4 en Gestion
• Minimum 3 ans d’expérience en tant que responsable de plateau
• Maîtrise des outils, processus et progiciels de gestion de projets
• Parfaite maîtrise rédactionnelle, organisation, dynamisme et diplomatie
• Connaissance parfaite du secteur des centres d’appels et de la relation client