Chargé(e) du support informatique

L'Agence Nationale du Soutien Social lance un appel à candidatures pour le poste Chargé(e) du support informatique (1), rattaché(e) à la Service Infrastructure IT, Division des Systèmes d'information.

Le lieu de déroulement du concours sera communiqué ultérieurement aux candidats retenus.

Conditions de Travail :

• Lieu : Rabat (avec des déplacements à prévoir).

MISSION ET RESPONSABILITES :

Le/la titulaire du poste assure le bon fonctionnement des services informatique et apporte l’assistance aux utilisateurs.

Les responsabilités du titulaire du poste incluent, sans y être limitées, les activités suivantes :

Gestion du support technique :

• Assurer la maintenance et l'optimisation du parc informatique de l'ANSS (Evolutions de versions, mise à jour de la structure, vérification des événements …) ;
• Assurer l’intégrité et la sécurité des actifs (PC, serveurs, réseaux, équipements de sécurité) ;
• Assurer le suivi des tickets d’assistance et apporter le traitement nécessaire aux utilisateurs ;
• Veiller au déploiement des outils informatiques et à leur sécurisation.

Gestion des actifs et déploiement :

• Superviser la gestion du parc informatique (PC, logiciels, licences) ;
• Installer, configurer et mettre à jour les actifs matériels et logiciels informatiques ;
• Assurer le maintien de l'inventaire du parc informatique.

Communication et reporting :

• Être l’interlocuteur privilégié entre les utilisateurs et la DSI ;
• Fournir des rapports d’activité (KPI :  temps de résolution, taux de satisfaction).

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

L'appel à candidature est ouvert aux candidats remplissant les conditions suivantes :

• Être de Nationalité Marocaine.

Formation 

• Être titulaire d’un diplôme de technicien spécialisé ou équivalent en informatique, maintenance ou administration systèmes/réseaux.

Expérience professionnelle

• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle en support informatique, gestion de parc et outils de ticketing

Compétences Techniques 

• Maîtrise des OS (Windows, macOS), Active Directory, Microsoft 365 ;
• Connaissances réseaux (fCP /IP, VPN, Wi-Fi) ;
• Expérience avec des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Zendesk).

Compétences Interpersonnelles 

• Excellente communication (adaptation aux profùs non-techniques);
• Orienté solution et résistance au stress

Langues 

• Français et arabe obligatoires
• Anglais technique (lu/ écrit) apprécié.