Chargé d’Information, Conseil et Orientation Client
Caisse Marocaine des Retraites
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Type de contrat
- Statutaire
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nombre de poste
- 1
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localisation
- Casablanca
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Profil demandé
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Formation : Bac + 2
Expérience : De 3 à 5 ans
présentation
La Caisse Marocaine des Retraites organise le recrutement d’un Chargé d’Information, Conseil et Orientation Client pour sa Délégation Régionale de Casablanca.
- L’épreuve orale sera organisée au courant de la semaine du 18/03/2024.
PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :
- Renseigner, conseiller les usagers et les orienter dans leurs démarches administratives ;
- Effectuer les travaux de prise en charge des requêtes clients sur le CRM de bout en bout et réaliser les tâches de numérisation ;
- Assurer la promotion des offres de produits et services ;
- Informer, conseiller, assister les clients pour souscrire au produit complémentaire et pour l’utilisation des outils / services proposés conformément aux scripts de vente ;
- Promouvoir, l’image de la CMR par la qualité d’accueil, la mise à la disposition des clients, de brochures, dépliants et autres supports d’informations pouvant assurer une information ciblée.
PROFIL DEMANDÉ :
Peuvent déposer leurs dossiers, les candidats de nationalité marocaine, âgés de 45 ans au plus.
Formation :
Titulaire de diplômes BAC+2 délivrés par des établissements publics :
- OFPPT : Diplôme de Technicien Spécialisé, en « Commerce » ; « Appui Commercial Bancaire » ; « Communication et Relation Clientèle Offshore ».
- EST : DUT, en « Techniques de Commercialisation », « Techniques de Commercialisation et de Communication », « Techniques de Commercialisation et des Services », « Techniques de Communication et de Commercialisation », « Techniques de Gestion Commerciale », « Techniques de Vente et Service Client ».
Ou titulaire d’un Brevet de Technicien Supérieur (B.T.S) : en « Management Commercial » ou « Technico-commercial ».
Expérience :
- Une expérience confirmée à un poste similaire de 3 à 5 ans maximum, dans les secteurs suivants : assurances, banques, ou centres d’appels.
Compétence Métier :
- Maîtrise totale des techniques d’accueil et du service client ;
- Maîtrise des techniques de vente.
Savoir Être :
- Capacité de communication, bonne élocution et sens de l’écoute active ;
- Savoir faire preuve d’empathie ;
- Savoir adapter son rythme au volume de la file d’attente et son comportement à une situation imprévue ;
- Forte disponibilité ;
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Dossier de candidature
Le dossier de candidature doit comporter les documents suivants :
- Demande de candidature ;
- Curriculum vitae retraçant le parcours académique et l’expérience professionnelle du candidat ;
- Photocopie du/des diplômes obtenu(s) ;
- Photocopie de la Carte Nationale d’Identité ;
- Copie du document justifiant l’équivalence pour le cas des diplômes délivrés par des établissements universitaires privés ou étrangers ;
- Justificatifs d’expérience.
modalités de dépôt de candidature
Les candidats intéressés sont invités à renseigner le formulaire lié à cet appel à candidatures au niveau du portail de la CMR www.cmr.gov.ma Rubrique « Capital Humain/Postuler ». Ils doivent y joindre les documents mentionnés en dessus (Dossier de candidature).
Date limite : Le vendredi 1er mars 2024 avant minuit.
NB :
- Tous les candidats qui remplissent les conditions requises seront convoqués. Ils recevront une convocation par lettre recommandée à leurs adresses postales qu’ils ont renseignées sur le CV et par e-mail ;
- Toute candidature envoyée via un autre canal ne sera pas prise en compte ;
- Le test sera organisé selon la période fixée (voir tableau joint en annexe) au siège de la CMR : Avenue El Arar, Hay Ryad, Rabat.
- Seuls les candidats ayant obtenu une note supérieure ou égale à 12/20 seront classés par ordre de mérite.
- Tout candidat admis qui ne se met pas à la disposition de la CMR dans le délai fixé et sauf arguments valables, sera considéré comme ayant renoncé au poste et sera remplacé par un autre candidat selon le classement par ordre de mérite sur la liste d’attente.