STANDARDISTE BILINGUE

Missions du poste :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Diriger les appelants vers les services ou les départements appropriés en fonction de leurs besoins ou de leurs questions spécifiques.
• Gérer les demandes et les requêtes des appelants en fournissant des réponses pertinentes et en résolvant les problèmes dans la mesure du possible.
• Enregistrer des informations de base sur les appelants, telles que les motifs d'appel, pour permettre une évaluation statistique ou pour aider à améliorer les services.
• Coordonner avec d'autres départements ou services au sein de l'organisme pour garantir une réponse cohérente aux demandes des appelants.
• Recueillir des retours d'information des usagers pour évaluer leur satisfaction et proposer des améliorations si nécessaire.

Profil demandé :

• De formation Bac+2 en Secrétariat / Assistanat ou équivalent.
• Une expérience de 5 ans dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des techniques d’accueil téléphonique.
• Très bonne maitrise de la langue française et arabe, l’anglais serait un atout.
• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel).
• Excellent sens relationnel.
• Réactivité, autonomie et rigueur.
• Ethique et intégrité.