Chargé de suivi des prestations infogérées (H/F)

Dans le cadre de renforcement de ses structures, la Caisse de Dépôt et de Gestion, lance un appel à candidatures externes pour pourvoir le poste de Chargé(e) de suivi des prestations infogérées au sein de la Direction Infrastructure et Technologies IT relevant de son Pôle Transformation Digitale, Organisation et Processus.

PRINCIPALES MISSIONS :

• Assurer un niveau de performance des prestations en ligne avec les objectifs fixés pour l’infogérance ;
• Assurer un suivi rigoureux des coûts d'infogérance et veiller au respect des budgets ;
• Définir les besoins utilisateurs pour les prestations d'infogérance ;
• Assurer la réalisation des achats informatiques, appels d'offres, études et évaluations techniques des offres, contrats, marchés relatifs aux infrastructures SI selon le planning arrêté ;
• Suivre l’état de l’infrastructure SI ainsi que le parc informatique ;
• Assurer une satisfaction élevée des utilisateurs, voire efficience du personnel en contact par rapport aux prestations infogérées et garantir un traitement rapide des réclamations ;
• Suivre et contrôler les prestations des fournisseurs ainsi que les engagements contractuels d’infogérance ;
• Formaliser des SLA équilibrés mais protecteurs (en matière de qualité des prestations fournies et de qualité de service : délais d'intervention, niveaux d'expertise des intervenants, conditions de remplacement) ;
• Élaborer les TDBs de suivi de la relation d’infogérance ;
• Assurer le rôle de relais entre l'hébergeur / le prestataire et les utilisateurs usuels des systèmes et prestations externalisées.

PROFIL RECHERCHÉ :

• De formation Bac+5 en informatique, école d'ingénieurs ou équivalent ;
• Expérience de 5 ans dans le domaine d’infogérance, dont 3 ans minimum dans la gestion et le suivi de la relation d’infogérance, dans un contexte complexe et exigeant.

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :

• Solides connaissances en techniques d'évaluation de prestations info gérées ;
• Sens d’analyse et d’organisation ;
• Aptitude à négocier et convaincre ;
• Rigueur et réactivité ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Esprit qualité avec approche satisfaction clients.