Chef de Service Plateforme Accueil et Orientation

Le Centre Régional d'investissement de la Région Rabat-Salé-Kénitra recrute par contrat un (1) Chef de Service Plateforme Accueil et Orientation, Réf : PMI03/2024.

• Rattachement hiérarchique (Fonction N+1) : Chef de Division Réception et Analyse des Projets D’Investissement.

MISSION :

• Accueillir, qualifier les demandes et les orienter vers les bons interlocuteurs CRI. Faciliter et optimiser le processus de prise en charge des demandes des investisseurs.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Accueil et Orientation :

• Organiser et mettre en place des processus permettant l'accueil, la qualification de la demande de l'investisseur et l'orientation vers un chargé de dossier ;
• Assurer la réception des investisseurs, quel que soit le canal ;
• Assurer l'analyse de la demande des investisseurs ;
• Assurer l'orientation les investisseurs vers les interlocuteurs appropriés ;
• Veiller à la prise de rendez-vous avec l'investisseur selon la spécialité et la disponibilité des Chargés de Dossier ;
• Assurer l'élaboration de la documentation générique à fournir aux investisseurs ;
• Elaboration des reporting à la Direction Générale.

Management

• Définir les objectifs de l'entité et gérer son équipe ;
• Participer aux instances de direction et/ou de coordination ;
• Fournir à la hiérarchie des indicateurs périodiques de l'état d'avancement de l'activité de son entité ;
• Veiller à l'amélioration continue de la qualité des prestations de l'entité ;
• Développer l'expertise métier de l'entité en se tenant informé de toute nouveauté technique et réglementaire.

PROFIL RECHERCHE :

Formation :

• Bac+3 en office manager avec expérience significative en entreprise (organisation, assistanat) ; assistanat de gestion PME.

Expérience :

• 10 ans d’expérience.

COMPETENCES :

Savoir :

• Techniques d'accueil et d'orientation ;
• Techniques et outils de communication ;
• Démarche d'aide à l'entrepreneuriat ;
• Outils bureautiques ;
• Règles de rédaction de comptes rendus ;
• Parfaitement trilingue (Arabe Français et Anglais).

Savoir-faire :

• Qualification des besoins et orientation des investisseurs ;
• Utilisation des logiciels et applicatifs métiers.

Savoir-être :

• Aisance relationnelle ;
• Orientation client ;
• Sens de la rigueur de l’organisation ;
• Réactivité.