Chef du Service Architecture et Urbanisation SI (H/F)

Al Amana Microfinance est une institution financière, à Rabat, qui couvre le territoire national avec plus de 2440 collaborateurs, un réseau de distribution de 647 agences, et ayant servi plus de 1,8 Millions de clients à travers tout le Maroc. Elle offre une large gamme de produits d’inclusion financière : Crédit à la micro entreprise et la TPE, Micro assurance, Transfert d’argent et des services non financiers.

Afin d'étoffer ses équipes, Al Amana Microfinance recrute un Chef du Service Architecture et Urbanisation SI (H/F).

Présentation du poste :

• Le Chef de Service Architecture et Urbanisation du SI est chargé de définir, piloter et garantir la cohérence de l’architecture globale des systèmes d’information de l’entreprise. Il veille à ce que les évolutions technologiques et les nouveaux projets s’intègrent de manière harmonieuse dans le système existant, tout en répondant aux objectifs stratégiques de l’organisation.

Attributions principales :

• Construire, mettre à jour et faire évoluer la cartographie du SI, en assurant une documentation précise et à jour des différents composants et sous-ensembles du système d’information ;
• Assurer l’intégrité et la conformité de la cartographie avec le schéma directeur SI, garantissant une représentation fidèle des flux, des processus et des interactions entre les systèmes ;
• Détermine le modèle SI et l'architecture d'entreprise en maintenant la cohérence avec la politique de l'organisation et en garantissant un environnement sécurisé ;
• Spécifier et normaliser les référentiels d'urbanisation et les standards d'architecture pour harmoniser les pratiques et renforcer la résilience et l’efficacité du SI ;
• Participer à la conception et à la validation des architectures des nouveaux projets, en respectant les principes d’urbanisation et en intégrant les standards définis ;
• Définit et met en œuvre une approche formelle pour développer et exploiter l'architecture SI, en intégrant les besoins métiers, de gestion et d'infrastructure. Identifie les modifications nécessaires des composants (matériels, logiciels, processus, etc.) en tenant compte de l’interopérabilité, de l’évolutivité, de la facilité d’utilisation, de l’accessibilité et de la sécurité, en anticipant les évolutions technologiques et les vulnérabilités ;
• Mesure l'efficacité des approches de processus de TIC nouvelles ou existantes (en cascade, Agile, DevOps, etc.).
• Organiser, superviser et améliorer le service Help Desk, en garantissant une qualité de service optimale pour tous les utilisateurs internes.
• Définir, implémenter et suivre les processus liés à la gestion des incidents, des demandes et des problèmes, selon les bonnes pratiques ITIL.
• Analyser les demandes des utilisateurs et les incidents, assurer la résolution dans les délais impartis et coordonner les actions avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Mettre en place une stratégie de formation continue pour les membres de l’équipe Help Desk et assurer leur montée en compétences.
• Suivre et optimiser les performances du service, en termes de temps de réponse, taux de résolution au premier contact, et satisfaction des utilisateurs.

Profil demandé :

• Formation Bac+5 en informatique, ou en systèmes d'information.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine.

Compétences requises :

• Connaissance des standards et cadres de gouvernance SI (TOGAF, SCRUM, COBIT).
• Capacité à intégrer des services externes et solutions Cloud, en tenant compte de la sécurité, des coûts et de l’interopérabilité.
• Compétence pour coordonner des progiciels et plateformes interconnectées, assurant la cohérence du SI.
• Aptitude à analyser les interdépendances techniques, organisationnelles et fonctionnelles pour une approche intégrée.