Conseiller Clientèle (CC/23)
00h00
HEURE LIMITE
14-01-2024
DATE LIMITE
29-12-2023
DATE DE PUBLICATION
PORTNET
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Type de contrat
- CDI
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nombre de poste
- 1
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localisation
- Casablanca
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Profil demandé
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Formation : Bac + 2
Expérience : De 3 à 5 ans
présentation
Dans le cadre de son expansion, la société PORTNET S.A. recrute le profil suivant : 1 Conseiller Clientèle (CC/23).
- Liens hiérarchiques : Responsable des Opérations, Formation et Relation Client
- Liens fonctionnels : Helpdesk, Infrastructure SI
DESCRIPTION DE LA FONCTION :
- Le conseiller (ère) clientèle a pour mission d’accomplir au quotidien les tâches et les actes relatifs à la gestion de la relation client au sein du Centre de Relation Client/Direction Commerciale de PORTNET S.A.
PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :
- Accueillir, renseigner les clients et répondre à leurs demandes d’assistance et d’information en respectant les objectifs de qualité et de délais ;
- Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques entrants/sortants et les réclamations en ligne ;
- Participer aux campagnes de promotion et de sensibilisation ;
- Participer aux enquêtes de satisfaction client ;
- Participer aux formations des utilisateurs ;
- Utiliser et mettre à jour le CRM/ERP quotidiennement ;
- Traiter les documents et les dossiers clients ;
- Gérer les tâches administratives, de facturation et de recouvrement ;
- Assurer la satisfaction et la fidélisation client en valorisant et en commercialisant les services de la société ;
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.
PROFIL RECHERCHE :
- Les candidats doivent être de nationalité marocaine ;
- Bac+2 ou Bac + 3 en gestion des entreprises, gestion commerciale ou équivalent ;
- Expérience de 3 à 5 ans dans la Relation Client.
COMPÉTENCES REQUISES :
- Maîtrise de l'outil informatique : Excel, Word, Access, Powerpoint, CRM, ERP etc.
- Capacité d’auto apprentissage et de veille commerciale.
- Esprit d’équipe, rigoureux(se), organisé(e), et dynamique
- Bon relationnel
- Flexible
- Maîtrise des techniques de communication et de vente.
- Une bonne connaissance des processus logistiques et supply chain est un atout. Une bonne connaissance du Guichet Unique PortNet est fortement souhaitée
- Maîtrise de l’arabe et du français à l’écrit et à l’oral
Dossier de candidature
Le dossier de candidature doit comporter :
- Curriculum Vitae ;
- Lettre de motivation (à préciser en objet le poste et sa référence) ;
- Copie conforme à l’original de la CIN ;
- Copie conforme à l’original du ou des diplôme(s) ;
- Copie conforme à l’original du ou des document(s) justifiant l’équivalence pour les diplômes non délivrés par un Etablissement Public Marocain ;
- Copie conforme à l’original des attestations de travail ;
- Formulaire de consentement du candidat à l’embauche dûment signé.
modalités de dépôt de candidature
Le dossier de candidature doit être scanné et envoyé sur l’adresse électronique suivante : [email protected] en mentionnant le poste et sa référence dans l’objet ;
Les demandes de candidature doivent être envoyées à l’attention de Monsieur le Directeur Général de PORTNET S.A, avant le 15/01/2024.
NB :
Aucune suite ne sera donnée aux dossiers incomplets ou parvenus après délai.