Responsable CRM / Services & Produits Plateforme

La Société Marocaine d’Ingénierie Touristique lance le processus de recrutement pour le pourvoi du poste de « Responsable CRM & Services et Produits Plateforme » relevant de l’Entité Digitale de la SMIT (Poste Basé à Rabat).

REFERENCE : CRM/ED/0922

PRINCIPALES MISSIONS :

• Définir la stratégie de l’offre des produits et services ainsi que celle de la plateforme ;
• Gérer les produits et services de la plateforme ;
• Veiller à la performance de chaque produit et service proposé ;
• Proposer des évolutions pour optimiser la performance de la plateforme et enrichir les fonctionnalités ;
• Piloter l’outil CRM et son évolution technique ;
• Traiter et dispatcher les demandes internes reçues aux équipes concernées ;
• Fournir un support aux opérations et aux utilisateurs ;
• Actualiser régulièrement la base de données ;
• Evaluer la performance de chaque produit ou service à travers la mise en place d’indicateurs de suivi de performance ;
• Réaliser une veille concurrentielle et des benchmarks ;
• Être responsable de la plateforme au niveau des fonctionnalités proposés aux utilisateurs ;
• Mettre en place tous les prérequis pour optimiser la performance du chiffre d’affaires ;
• Générer le trafic au niveau de la plateforme ;
• Mettre en place et suivre la base de données client.

PROFIL RECHERCHE :

• De formation supérieure, Bac +5 minimum ou plus, d’une école d’ingénieurs ou équivalent ;
• Une expérience : 5 ans d’expérience au minimum dans le développement d’un business ou la gestion d’une plateforme et d’un CRM ;
• Langues : Maîtrise de l’Arabe, du Français et de l’Anglais ;
• Sens de l’organisation et de gestion, esprit d’analyse, de synthèse et d’innovation.

COMPETENCES REQUISES :

• Capacité à être en veille active sur les nouveaux modèles ou les marchés à explorer ;
• Background solide en marketing digital ;
• Bonnes capacités de négociation et force de conviction ;
• Connaissances techniques sur les plateformes ;
• Fort tempérament commercial, orienté résultat ;
• Bonnes capacités analytiques et statistique ;
• Maitrise des connaissances en informatique ;
• Maitrise des outils CRM ;
• Maitrise des logiciels SPSS, SPAD ainsi que les outils (online tracking, redirection) et CRM (SAP –Business One).