Chargé de Relation Clientèle/ CDG Prévoyance

La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir 2 postes de Chargé de Relation Clientèle au sein de CDG Prévoyance (Poste Basé à Rabat).

PRINCIPALES MISSIONS :

Gestion de la relation client :

• Assurer l'information des clients sur les produits et services de l'institution ;
• Assurer aux clients un suivi minutieux de leurs dossiers ;
• Assurer le traitement et les réclamations clients ;
• Contribuer à la gestion des dossiers clients (mettre à jour les fichiers, réclamer les pièces administratives manquantes, délivrer les documents officiels...) ;
• Assurer un suivi des attentes et des besoins.

Suivi et amélioration de la qualité :

• Assurer l'enregistrement des appels afin d'en améliorer la qualité ;
• Contribuer à l'amélioration des procédures de sa structure ;
• Assurer un reporting régulier des dossiers clients.

PROFIL RECHERCHE :

• De formation supérieure Bac+3 ;
• Une expérience de 3 ans dans un poste similaire.

COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :

• Sens du relationnel, capacité d’écoute, bonne communication orale, orientation client, capacité de travail en équipe, esprit d’analyse et de synthèse, maîtrise de soi ;
• Sens de la responsabilité, esprit citoyen et sens de l’empathie ;
• La connaissance et la maîtrise des métiers de la Prévoyance est un atout.