Chargé de l’Administration des Ventes (ADV)

• Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une entreprise opérant dans le secteur du transport et de la messagerie recrute un Chargé de l’Administration des Ventes (ADV).
• Le poste a pour mission d’assurer la gestion administrative des commandes, le suivi des expéditions et des livraisons, ainsi que la gestion de la facturation et de la relation client. Le Chargé ADV agit comme interface entre les équipes commerciales, l’exploitation et les clients afin de garantir la qualité du service et le respect des engagements.

Missions principales :

Gestion administrative des ventes

• Recevoir et traiter les demandes des clients.
• Enregistrer les demandes d’expédition et assurer le suivi de la facturation.
• Vérifier les factures et suivre les paiements.
• Gérer les litiges liés à la facturation.
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients.

Gestion des commandes et des expéditions

• Gérer les commandes clients et les envois.
• Saisir et valider les ordres de transport (enlèvement et livraison).
• Vérifier la conformité des documents de transport.
• Coordonner les demandes spécifiques des clients avec les équipes d’exploitation.

Relation client et suivi opérationnel

• Assurer le suivi en temps réel des colis et informer les clients en cas d’incident ou de retard.
• Assurer la communication avec les chauffeurs et les livreurs.
• Traiter les réclamations clients et gérer les litiges (colis perdus ou endommagés).
• Organiser le réacheminement des colis si nécessaire.

Facturation et suivi financier

• Appliquer la politique tarifaire et mettre à jour les comptes clients.
• Établir les factures périodiques et vérifier les tarifs appliqués.
• Suivre les encaissements et effectuer les relances de paiement.
• Élaborer des tableaux de bord de suivi d’activité.

Contribution à l’amélioration du service

• Participer à l’analyse des besoins clients et à la veille concurrentielle.
• Proposer des actions d’amélioration de la qualité de service.
• Participer aux actions de prospection commerciale.
• Collaborer avec les différents services pour coordonner les actions commerciales et opérationnelles.

Profil recherché :

• Bac +3 / Bac +5 en commerce, logistique, gestion ou équivalent.
• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans le transport, la logistique ou la messagerie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des transports (TMS).
• Sens du service client et capacité à gérer les priorités.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.