Technicien Helpdesk

La Société Nationale de Garantie et du Financement de l’Entreprise (SNGFE S.A) portant la marque Tamwilcom lance le recrutement d’un Technicien Helpdesk

• Entité de rattachement : Unité de Gestion Infrastructure et helpdesk
• Supérieur hiérarchique : Chef de l'Unité de Gestion Infrastructure et helpdesk

FINALITÉ DE L’EMPLOI :

• Assurer le support informatique auprès des collaborateurs de l'institution et réaliser les installations nécessaires pour la bonne marche des équipements informatiques.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Assurer la maintenance et l'optimisation des actifs informatiques de la SNGFE (Evolutions de versions, mise à jour de la structure, vérification des événements …)
• Assurer l'intégrité et la sécurité des actifs (PC, serveurs, réseaux, équipements de sécurité) ;
• Assurer la disponibilité de la plateforme de services fournis aux utilisateurs par les sauvegardes et assurer la maintenance des actifs en interne et en région ;
• Installer, configurer et mettre à jour les actifs matériels et logiciels informatiques ;
• Assurer le suivi des tickets d'assistance et apporter le traitement nécessaire aux utilisateurs ;
• Veiller au déploiement des outils informatiques et à leur sécurisation en interne et en région ;
• Veiller à la sécurité interne et externe du réseau informatique.

CRITÈRES DE PERFORMANCE :

Indicateurs clés de performances (KPI) :

• Délais de traitement des incidents informatiques et des requêtes des utilisateurs ;
• Taux de satisfaction des utilisateurs ;
• Nombre de tickets traités ;
• Taux de traitement des incidents informatiques et des requêtes (incidents survenus vs incidents traités / requêtes reçues vs requêtes traitées) .

RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :

Interlocuteurs internes & Nature des échanges :

• Utilisateurs SI : collecte des besoins SI, traitements des requêtes et résolution des incidents informatiques

PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Niveau du diplôme : Bac +3.
• Type du diplôme : Diplôme en Informatique - Formation ITIL souhaitable.
• Expérience globale : 1 an d'expérience au minimum.
• Expérience spécifique : Expérience professionnelle similaire souhaitable.

Ressources

• IT - Gestion des Infrastructures et Réseaux
• IT - Gestion de la sécurité
• Admin - Gestion documentaire

Analytique

• Risk Management
• Connaissance de la réglementation
• Maîtrise des concepts et du vocabulaire métier

Comportementale

• Orientation résultats
• Sens de la résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Sens de l’organisation
• Sens de l’innovation
• Sens de la confidentialité