Chef du Service Réclamations

L'Agence Nationale du Soutien Social lance un appel à candidatures pour le poste Chef du Service Réclamations, rattaché(e) à la Division « Réclamations et Contentieux », Direction « Affaires Juridiques et Contentieux ».

Conditions de Travail :

• Lieu : Rabat (avec des déplacements à prévoir).
• Emploi contractuel.

MISSION ET RESPONSABILITES :

Le/la Chef(fe) du Service « Réclamations » a pour mission d’assurer le traitement des réclamations des citoyens, usagers et partenaires de l’Agence Nationale du Soutien Social, dans le respect des délais, tout en veillant à sauvegarder les intérêts et la réputation de l’Agence et les droits des bénéficiaires.

Ses responsabilités incluent, sans y être limitées, les activités suivantes :

• Mettre en place un dispositif intégré de réception, de traitement et de suivi des réclamations, en respectant les délais légaux et la pertinence des réponses auxdites réclamations.
• Capitaliser sur les réclamations pour améliorer les pratiques de gestion au sein de l’Agence et prévenir les différends.
• Mettre en place des mécanismes efficaces d’échange et de coordination avec les partenaires et les institutions concernées par le traitement et/ou le suivi des réclamations (Portail chikaya.ma, le Médiateur du Royaume, les administrations partenaires, etc.).

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

L'appel à candidature est ouvert aux candidats remplissant les conditions suivantes :

• Être de Nationalité Marocaine.

Formation 

• Master ou diplôme équivalent en droit.

Expérience professionnelle

• Expérience professionnelle avérée et pertinente, d’au moins 5 ans, en traitement des réclamations ou du contentieux dans une administration ou un établissement public.

Compétences Techniques

• Très bonne connaissance du paysage institutionnel et des textes juridiques ayant trait au traitement des recours et des réclamations des usagers de l’administration.
• Maîtrise des procédures judiciaires.
• Excellentes capacités de rédaction juridique en arabe.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Bonnes capacités de négociation.

Compétences Interpersonnelles

• Sens aigu de l'intérêt général et des valeurs du service public.
• Rigueur.
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Capacité à tenir les délais.
• Capacité à travailler sous pression.
• Capacité à travailler en collaboration avec différents services et partenaires.

Langues

• Maîtrise de l’arabe et du français.