Chef de Service Traitement des Réclamations

Un appel à candidature est lancé pour le recrutement d’un Chef de Service Traitement des Réclamations, au Centre Régional d’Investissement de la Région de Beni Mellal Khénifra.

MISSIONS :

• Garantir le traitement à l’amiable des réclamations des investisseurs relatives à leur relation avec les administrations.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Gestion des réclamations :

• Assurer la réception et l’instruction des réclamations des investisseurs ;
• Assurer la gestion à l'amiable des réclamations des investisseurs ;
• Coordonner avec les différentes entités du CRI afin de répondre aux réclamations des investisseurs ;
• Conseiller les investisseurs sur les recours possibles en concertation avec les affaires juridiques.

Suivi et reporting :

• Établir un suivi des réclamations et leur statut de traitement et le communiquer aux parties prenantes ;
• Assurer la validation et la communication des reportings, études et alertes émanant des entités de recueil des réclamations ou de la conciliation et rédiger des rapports à cet effet.

Management :

• Définir les objectifs de l'entité et gérer son équipe ;
• Participer aux instances de direction et/ou de coordination ;
• Fournir à la hiérarchie des indicateurs périodiques de l’état d’avancement de l'activité de son entité ;
• Veiller à l’amélioration continue de la qualité des prestations de l’entité ;
• Développer l’expertise métier de l’entité en se tenant informé de toute nouveauté technique ou réglementaire.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Titulaire d’un diplôme Bac+5 de l'Ecole Nationale d’Administration ou un diplôme de Bac +5 en droit ou école de commerce ou équivalent ;
• Expérience : 06 ans d'expérience préférablement dans le traitement des dossiers d'investissement ou la gestion de portefeuille client.

COMPÉTENCES CLÉS ET SAVOIR :

Savoir :

• Droit commercial et des sociétés ;
• Droit fiscal ;
• Régime douanier ;
• Droit public ;
• Législation et réglementation ;
• Maîtrise des textes de loi et capacité à les interpréter ;
• Foncier et urbanisme.

Savoir-faire :

• Application des techniques de veille relatives à son domaine…
• Conseil dans le cadre législatif ;
• Rédaction des consultations et avis juridiques ;
• Elaboration de reporting d’activité ;
• Traitement des actes de procédures ;
• Traitement des réclamations ;
• Gestion de conflit ;
• Traitement des dossiers de contentieux.

Savoir-être :

• Aisance en communication ;
• Diplomatie ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Orientation client ;
• Sens de la rigueur et de l'organisation .