Responsable Service Après Vente (H/F)

Missions Principales

• Assurer le suivi technique, commercial, et des garanties et veiller à la satisfaction des clients
• Contrôler les factures et les paiements
• Organiser les réclamations des clients et planifier sur terrain les interventions des techniciens SAV
• Organiser la réception d’articles/appareils au magasin
• Informer les fabricants des réclamations et des litiges rencontrés par les clients
• Gérer les stocks de rechange et d’approvisionnement ainsi que le répertoire des articles/appareils défectueux
• Concevoir des indicateurs de performance de service (taux de satisfaction/réclamation, d’appels, délais…)

Profil

• De formation supérieure Bac +4/5 en Management d’équipe, Vente, Marketing et Logistique…  
• Expérience minimum de 5 ans dans une poste similaire
• Maîtrise des aspects techniques des produits vendus
• Qualités relationnelles et côté médiateur
• Organisation, rigueur et capacités managériales