Ingénieur Informatique - Support Applicatif

La SNTL organise un concours pour le recrutement d’un Ingénieur Informatique pour le Support Applicatif, dont les missions du poste et le profil recherché consistent en ce qui suit :

MISSIONS :

• Assurer le bon fonctionnement des applications et répondre aux besoins des utilisateurs ;
• Assurer un support technique et fonctionnelle efficace ;
• Gérer les contrats de maintenance des applications de la SNTL et assurer leur utilisation optimale ;
• Maintenir une relation efficace avec les prestataires.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Gestion du support technique :

• Assurer la résolution des incidents et des problèmes liés à l'application ;
• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs, les conseiller et les accompagner dans l'utilisation de l'application ;
• Effectuer des tests de fonctionnalités et de performances pour assurer la qualité de l'application.

Maintenance et amélioration de l'application :

• Assurer la maintenance préventive et corrective de l'application ;
• Collaborer avec l’équipe informatique pour les mises à jour, les correctifs et les évolutions de l'application ;
• Proposer des améliorations et des optimisations de l’application en fonction des besoins identifiés.

Formation et support aux utilisateurs :

• Organiser et dispenser des formations sur l’utilisation de l’application ;
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur ;
• Fournir un support technique aux utilisateurs, notamment lors de déploiements ou de mises à jour.

Collaboration Interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier pour comprendre les besoins fonctionnels et proposer des solutions adaptées ;
• Collaborer avec les autres équipes informatiques pour assurer l'intégration et l'interopérabilité de l'application avec les autres systèmes.

Gestion du projet de maintenance :

• Coordonner les activités de maintenance préventive et corrective de l'application ;
• Planifier et superviser les mises à jour, les correctifs et les évolutions de l'applications ;
• Assurer le respect des délais et des objectifs du projet de maintenance.

Gestion de la relation avec le prestataire :

• Être l'interlocuteur privilégié du prestataire chargé de la maintenance de l'application ;
• Superviser les activités du prestataire et s’assurer de leur conformité aux exigences de l’organisation Participer aux réunions de suivi et de coordination avec le prestataire.

PROFILS REQUIS :

• Être de nationalité marocaine.
• Être âgé de 35 ans Maximum au 01/01/2024.
• Être titulaire d'un diplôme d’ingénieur (Bac+5) en Génie Informatique ou Génie Logiciel ;
• Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine des progiciels SAP, secteur Transport et Logistique.                                                                                       

COMPETENCES TECHNIQUES :

• Une expérience dans le support et la maintenance d'applications informatiques est souhaitable, avec une préférence pour le domaine transport et/ou logistique (progiciels SAP) ;
• Bonne connaissance des technologies et des langages de programmation et compréhension des bases de données et des systèmes d'exploitation ;
• Compétences en résolution de problèmes : Capacité à analyser et résoudre efficacement les incidents et les problèmes techniques ;
• Orienté service client : Capacité à fournir un service de qualité aux utilisateurs, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière professionnelle ;
• Expérience utilisateur : Bonne connaissance de l'interaction personne-machine pour créer des services numériques intuitifs et efficaces ;
• Capacité à penser de manière créative et innovante ;
• Conduite de veille technologique ;
• Bonne connaissance de la DNSSI et des enjeux de protection des données et de respect de la vie privée ;
• Capacité d'observation, d'analyse et de synthèse.

COMPETENCES PARTICULIERES :

• Langue : Français, Anglais et Arabe courant ;

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

• Esprit d’équipe : Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents acteurs internes et externes ;
• Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à gérer ;
• Efficacement les tâches assignées ;
• Communication : Excellentes compétences de communication écrite et verbale en français et éventuellement en anglais ;
• Gestion du temps :  Capacité à gérer efficacement les priorités et à respecter les délais ;
• Intégrité et moralité ;
• Adaptabilité ;
• Esprit d'initiative ;
• Engagement.