Cadre Accueil et Orientation

Dans le cadre de l'accompagnement de son développement, le Centre Régional d'Investissement de la région Souss Massa recrute au titre de l'année 2025 : Cadre Accueil et Orientation (Statutaire).

MISSION PRINCIPALE :

• Assurer l’accueil, la qualification et l’orientation efficace des demandes des investisseurs, en les dirigeant vers les interlocuteurs compétents, afin de faciliter et d'optimiser leur accompagnement tout au long du processus d'investissement.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Accueil et Orientation :

• Concevoir, organiser et maintenir les dispositifs et outils nécessaires à un accueil de qualité, à la qualification précise des demandes et à l'orientation optimale des investisseurs;
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information;
• Assurer l'accueil des investisseurs, quel que soit le canal de contact (physique, téléphonique, électronique);
• identifier les besoins exprimés par les investisseurs et les orienter vers les interlocuteurs internes adéquats selon la nature de leur projet;
• Planifier et organiser les rendez-vous entre les investisseurs et les Chargés de dossier, en tenant compte des domaines de compétence et de la disponibilité des équipes;
• Assister, en cas de besoin, les investisseurs à soumettre leurs dossiers par voie électronique via la plateforme digitale CRI-INVEST;
• Préparer, actualiser et diffuser la documentation générique à remettre aux  investisseurs  (guides, brochures, procédures, etc.);
• Orienter les investisseurs vers les opportunités d'investissement et les démarches disponibles;
• Assurer la traçabilité et le suivi des investisseurs accueillis;

Reporting et amélioration continue :

• Élaborer et transmettre périodiquement des rapports d’activité et des tableaux de bord incluant des indicateurs clés de performance à la hiérarchie ;
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser la qualité de l'accueil et des services fournis aux investisseurs ;
• Contribuer à la capitalisation des retours d’expérience et à la mise à jour des procédures internes liées à l’accueil et à l'orientation.

QUALIFICATIONS ET CONDITIONS REQUISES :

• Niveau d'étude : Bac +3 minimum en Economie, Commerce ou Gestion ou tout autre diplôme équivalent ;
• Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire est exigée, notamment dans les domaines de l'accueil, de l'orientation, de la gestion de la relation client, ou de l'accompagnement des investisseurs ou des usagers.

COMPÉTENCES REQUISES :

Savoir :

• Techniques d'accueil et d'orientation ;
• Environnement politique, économique et social aux niveaux régional et national ;
• Référentiel juridique lié à l'acte d'investir ;
• Processus et démarches d'investissement ;
• Procédures et formalités administratives liées aux projets d'investissement ;
• Formalités de création d'entreprise ;
• Techniques de communication écrite et orale ;
• Maîtrise des langues: arabe, français et anglais ;
• Maitrise des outils bureautiques et digitaux.

Savoir-faire :

• Sens de l'accueil et de l'accompagnement ;
• Gestion des interfaces et des sollicitations multiples ;
• Planification et organisation d'agendas et de rendez-vous ;
• Planification et organisation d'agendas et de rendez-vous ;
• Élaboration de business plans et de montages financiers ;
• Production des statistiques ;
• Élaboration de reportions structurés et pertinents

Savoir-être :

• Orientation client et sens de l'accueil ;
• Rigueur et organisation ;
• Écoute active, diplomatie et tact ;
• Réactivité et agilité ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• Proactivité et force de proposition ;
• Esprit d'anticipation et sens des responsabilités ;