Chargé CRM (H/F)

MISSION :

Rattaché à la direction marketing, vous serez amenés à coordonner la mise en œuvre de la stratégie de relation client et superviser les actions connexes pour garantir une expérience client optimale.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Vos principales responsabilités seront :

Gestion et développement du portefeuille clients :

• Contribuer au maintien et à l'expansion du portefeuille clients ;
• Maîtriser le discours client et établir des relations durables avec les clients existants ;
• Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels pour développer la base de clients.

Coordination de la stratégie de relation client :

• Installer et optimiser les processus et l'organisation soutenant la gestion de la relation client ;
• Conduire des analyses approfondies pour évaluer l'efficacité des actions de relation client et formuler des recommandations d'amélioration ;
• Assurer le suivi et la gestion du système de gestion de la qualité.

Optimisation des processus opérationnels :

• Contribuer à la définition, à l'amélioration et à la diffusion des processus opérationnels liés à la relation client ;
• Participer à la planification des activités en fonction des besoins identifiés ;
• Piloter en temps réel les activités et évaluer leur performance pour assurer l'efficacité des actions et la satisfaction des clients.

PROFIL RECHERCHE :

En tant que candidat potentiel, vous êtes :

• Vous avez Bac +4/5 en gestion ou un diplôme d'Ingénieur, avec une expérience de 2 à 5 ans d'expérience en gestion de la relation client et fidélisation.
• Vous avez une compréhension des besoins et attentes clients.
• Vous maîtrisez l'utilisation de logiciel CRM/GRC.
• Vous avez des compétences accrues en collecte, analyse et interprétation des données.
• Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous êtes orienté qualité et clients.
• Vous êtes doté d'une aisance relationnelle.