Manager CRM et Services Digitaux

La Caisse Marocaine des Retraites organise le recrutement d’un Manager CRM et Services Digitaux

L'épreuve orale sera organisée courant de la semaine du 08/04/2024.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :

• Assurer l'administration fonctionnelle du CRM et des services digitaux et veiller sur la fiabilité et la mise à jour du contenu, des documents de références et des guides d'utilisation en concertation avec les parties prenantes ;
• Surveiller le bon fonctionnement du CRM et des services digitaux et suivre la résolution des incidents et problèmes, y afférents ;
• Assurer le support et l'exploitation de premier niveau du CRM et des plateformes digitales ;                                    
• Réaliser les travaux de contrôles de qualité et d'exhaustivité des données clients du CRM (vue 360°) et corriger les anomalies et les disfonctionnements éventuels ;
• Faire évoluer les plateformes du CRM et les services digitaux selon les besoins, en veillant notamment à automatiser les activités récurrentes ;
• Développer les reportings en lien avec le fonctionnement du CRM et des services digitaux.

PROFIL DEMANDÉ :

• Peuvent déposer leurs dossiers, les candidats de nationalité marocaine, âgés de 45 ans au plus.

Formation :

• Vous avez un diplôme Bac+5 et vous êtes lauréat(e) d'une grande Ecole d'ingénieur ou d'un diplôme Bac+ 5 de Grande école de commerce délivré par un établissement public marocain ou d'un établissement universitaire privés ou étranger avec l'appui d'un document justifiant l’équivalence ;
• Vous possédez des certifications officielles de formation sur des modules spécifiques d'outils CRM, délivrées par les éditeurs de logiciels CRM.

Expérience :

• Vous justifiez d’au moins 1 an d'expérience dans un poste équivalent.

Compétences requises :

• Maîtrise des principales solutions CRM du marché, Microsoft Dynamics en particulier ;
• Connaissances essentielles en programmation (langages SQL, Java), intégration web (HTML, JavaScript) et administration de base de données (MySQL, Oracle) ;
• Capacité de collecte, analyse et interprétation des données clients.

Savoir Être :

• Une bonne aisance relationnelle ;
• Une grande rigueur ;
• Une capacité à hiérarchiser les urgences.