RESPONSABLE CENTRE D'APPELS
20-09-2016
DATE DE PUBLICATION
Offre clôturée
IFCAR SOLUTIONS
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Type de contrat
- CDI
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nombre de poste
- 1
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localisation
- Rabat
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rémunération proposée
- A négocier
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Métier
- Offshoring / Centres d'appels
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profil demandé
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Formation :
- Bac + 3
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Expériences :
- De 8 à 10 ans
description de l'emploi
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- Planifier et coordonner l'activité des équipes
- Préparer et mettre en oeuvre des scripts d'accueil téléphonique
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
- Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
- Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
- Participer aux recrutements
- Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
- Animer des réunions
- Suivre la démarche qualité sur la production, l'amélioration de la performance