Responsable SAV (H/F)

Missions du poste :

• Assurer le suivi technique, commercial, et des garanties et veiller à la satisfaction des clients ;
• Contrôler les factures et les paiements ;
• Organiser les réclamations des clients et planifier sur terrain les interventions des techniciens SAV ;
• Organiser la réception d’articles/appareils au magasin ;
• Informer les fabricants des réclamations et des litiges rencontrés par les clients ;
• Gérer les stocks de rechange et d’approvisionnement ainsi que le répertoire des articles/appareils défectueux ;
• Concevoir des indicateurs de performance de service (taux de satisfaction/réclamation, d’appels, délais…).

Profil demandé :

• De formation Bac +4/5 en Management d’équipe, Vente, Marketing et Logistique…
• Une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire.
• Maîtrise des aspects techniques des produits vendus ;
• Qualités relationnelles et côté médiateur ;
• Organisation, rigueur et capacités managériales