Chargé d’Information, Conseil et Orientation Client

La Caisse Marocaine des Retraites organise le recrutement d’un Chargé d’Information, Conseil et Orientation Client .

L’épreuve orale sera organisée au courant de la semaine du 05/08/2024.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :

• Renseigner et conseiller les clients/partenaires et les orienter et traiter leurs requêtes et de bout en bout ;
• Promouvoir, l'image externe de la CMR par la qualité d'accueil, la mise à la disposition des clients, de brochures, dépliants et autres supports d'informations pouvant assurer une information ciblée ;
• Assurer la promotion des offres de services : informer, conseiller, assister et orienter dans I‘utilisation des outils/services proposés ;
• Gérer les appels, les e-mails et les courriers sortants et réaliser des tâches de numérisations

PROFIL DEMANDÉ :

• Peuvent déposer leurs dossiers, les candidats de nationalité marocaine, âgés de 45 ans au plus.

Formation :

• Titulaires d'un diplôme BAC +2 délivré par un établissement public marocain ou par un établissement privé ou étranger avec l'appui d'un document justifiant l'équivalence, avec une spécialité en Commerce, Marketing, Communication et Relation Clientèle ou équivalent.

Expérience :

• Une expérience confirmée d'au moins deux années dans le commercial, dans les secteurs suivants : assurances, banques, tourisme ou centre d'appel.

Compétences requises :

• Maîtrise des langues Arabe et Française (écrit et oral) ;
• Maîtrise totale des techniques d'accueil et service client ;
• Capacité de communication et sens de l'écoute ;
• Faire preuve d'empathie ;
• Capacité de gestion des objections ;
• Capacité de gestion des situations d'urgences.