présentation
MISSION :
Rattaché à la direction marketing, vous serez amenés à coordonner la mise en œuvre de la stratégie de relation client et superviser les actions connexes pour garantir une expérience client optimale.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Vos principales responsabilités seront :
Gestion et développement du portefeuille clients :
- Contribuer au maintien et à l'expansion du portefeuille clients ;
- Maîtriser le discours client et établir des relations durables avec les clients existants ;
- Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels pour développer la base de clients.
Coordination de la stratégie de relation client :
- Installer et optimiser les processus et l'organisation soutenant la gestion de la relation client ;
- Conduire des analyses approfondies pour évaluer l'efficacité des actions de relation client et formuler des recommandations d'amélioration ;
- Assurer le suivi et la gestion du système de gestion de la qualité.
Optimisation des processus opérationnels :
- Contribuer à la définition, à l'amélioration et à la diffusion des processus opérationnels liés à la relation client ;
- Participer à la planification des activités en fonction des besoins identifiés ;
- Piloter en temps réel les activités et évaluer leur performance pour assurer l'efficacité des actions et la satisfaction des clients.
PROFIL RECHERCHE :
En tant que candidat potentiel, vous êtes :
- Vous avez Bac +4/5 en gestion ou un diplôme d'Ingénieur, avec une expérience de 2 à 5 ans d'expérience en gestion de la relation client et fidélisation.
- Vous avez une compréhension des besoins et attentes clients.
- Vous maîtrisez l'utilisation de logiciel CRM/GRC.
- Vous avez des compétences accrues en collecte, analyse et interprétation des données.
- Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.
- Vous êtes orienté qualité et clients.
- Vous êtes doté d'une aisance relationnelle.
Dossier de candidature
Merci de renseigner les informations relatives à votre candidature, et télécharger :
- Votre CV
- Lettre de motivation
- Le formulaire de candidature dûment rempli téléchargeable sur le site
modalités de dépôt de candidature
Autres opportunités de carrière