Chargé d’Exploitation Messagerie (H/F)

• Dans le cadre du renforcement de ses équipes, une entreprise opérant dans le secteur du transport et de la messagerie recrute un Chargé d’Exploitation Messagerie.
• Le poste a pour mission d’assurer l’organisation, la planification et le suivi des opérations de ramassage et de livraison des colis, tout en garantissant la qualité de service, la traçabilité des expéditions et la bonne coordination entre les différents intervenants.

Missions principales :

Planification et suivi des opérations

• Contrôler la conformité des documents d’expédition et des feuilles de chargement.
• Superviser les paiements au comptoir et les opérations de contre-remboursement.
• Assurer la saisie et le suivi des opérations dans le système TMS.
• Suivre en temps réel l’avancement des livraisons et gérer les incidents.
• Veiller à la disponibilité des ressources nécessaires (véhicules, chauffeurs, équipements).
• Assurer la coordination avec les agences et le siège pour le suivi des opérations.

Gestion logistique et traçabilité

• Gérer les retours de colis et coordonner les réexpéditions.
• Assurer le classement et l’archivage des preuves de livraison.
• Suivre les indicateurs de performance logistique et proposer des actions correctives si nécessaire.

Coordination et qualité de service

• Coordonner avec les équipes en charge des réclamations clients pour le traitement des litiges.
• Veiller à la qualité de service au guichet et à la bonne gestion des réclamations clients.
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer la fluidité des opérations.

Profil recherché :

• Bac +3 / Bac +5 en logistique, transport, gestion ou équivalent.
• Une expérience dans l’exploitation, la logistique ou le transport.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de transport (TMS).
• Sens de l’organisation, réactivité et esprit d’équipe.