Chef du Service Suivi Exploitation (H/F)

La Société de Développement Local TANJA MOBILITE, lance un appel à candidature pour occuper le poste suivant : (1) Chef du Service Suivi Exploitation (H/F).

ACTIVITES & TACHES PRINCIPALES :

• Superviser la planification et le contrôle du service de transport urbain (ponctualité, fréquence, disponibilité, propreté, sécurité).
• Assurer le suivi global des incidents d'exploitation et valider la mise en œuvre des mesures correctives.
• Veiller au respect des engagements contractuels par les opérateurs et prestataires.
• Définir et mettre en place des indicateurs de performance stratégiques pour le suivi de la qualité de service.
• Consolider les tableaux de bord établis par l'équipe et produire des rapports analytiques réguliers pour la Direction Exploitation et les autorités concernées.
• Anticiper les dysfonctionnements récurrents et proposer des plans d'amélioration.
• Préparer et animer les comités de suivi de l'exploitation.
• Représenter le service auprès des opérateurs, prestataires et institutions partenaires.
• Participer aux audits qualité, enquêtes de satisfaction et autres évaluations externes.
• Encadrer, animer et évaluer l'équipe en définissant les priorités de travail, en organisant la répartition des missions et en développant les compétences à travers l'accompagnement et la formation.
• Identifier et initier des projets d'optimisation des processus d'exploitation.
• Contribuer à la mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques et innovations dans le domaine de la mobilité urbaine.

PROFIL RECHERCHE :

• Formation : ingénieur/Bac+5 en Management des Transports, Génie Industriel, Mobilité Urbaine  ou équivalent.
• Expérience : Minimum 5 ans dans le domaine de l'exploitation des transports urbains ou de la mobilité ou dans un domaine équivalent.
• Une expérience au sein d'un établissement public ou semi-public est fortement souhaitée.

QUALIFICATIONS & COMPETENCES :

• Bonne connaissance des réseaux de transport urbain et des contrats de délégation de service public (DSP).
• Connaissance approfondie de la réglementation et des normes applicables à l’exploitation des services de transport collectif.
• Maîtrise des outils de suivi et de pilotage de l'exploitation (KPI, reporting, tableaux de bord).
• Capacité à analyser et interpréter des données opérationnelles complexes pour orienter les décisions.
• Maîtrise des audits qualité, enquêtes de satisfaction et démarches d'amélioration continue.
• Leadership affirmé, esprit d'analyse et de synthèse, avec une forte capacité à encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire.
• Bonne communication et aisance relationnelle, associées à un engagement fort au service de l'intérêt public.