Chargé de Relation Clientèle / CDG Prévoyance

Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, la Caisse de Dépôt et de Gestion recrute pour CDG Prévoyance un « Chargé de Relation Clientèle ».

PRINCIPALES MISSIONS :

Gestion de la relation client :

• Assurer l'information des clients sur les produits et services de l'institution ;
• Assurer aux clients un suivi minutieux de leurs dossiers ;
• Assurer le traitement et réclamations clients ;
• Contribuer à la gestion des dossiers clients (mettre à jour les fichiers, réclamer les pièces administratives manquantes, délivrer les documents officiels...) ;
• Assurer un suivi des attentes et des besoins.

Suivi et amélioration de la qualité :

• Assurer l'enregistrement des appels afin d'en améliorer la qualité ;
• Contribuer à l'amélioration des procédures de sa structure ;
• Assurer un reporting régulier des dossiers clients.

PROFIL RECHERCHE :

• De formation bac+2/3 ;
• Expérience de 3 ans dans un poste similaire ;
• Bonne connaissance des procédures et processus métier ;
• Bonne connaissance des techniques de gestion de la relation clientèle ;
• Sens du relationnel, capacité d’écoute et bonne communication orale ;
• Orientation client, capacité de travail en équipe ; esprit d’analyse et de synthèse et maîtrise de soi ;
• Sens de responsabilité, esprit citoyen et sens de l’empathie ;
• Une bonne connaissance des métiers de CDG Prévoyance est un atout.