Chef du Département Indemnisations

La Société Nationale de Garantie et du Financement de l’Entreprise (SNGFE S.A) portant la marque Tamwilcom lance le recrutement d’un chef du Département Indemnisations.

• Entité de rattachement : Département Indemnisations
• Supérieur hiérarchique : Directeur indemnisations et Recouvrement

FINALITÉ DE L’EMPLOI :

• Piloter la gestion et le suivi des demandes de mise en jeu reçues des partenaires ;

MISSIONS PRINCIPALES :

• Superviser l’instruction des demandes de mise en jeu des garanties reçues ;
• Présenter les dossiers traités lors des Comités internes de mise en jeu pour prise de décision ;
• S’assurer de la réalisation des reportings relatifs aux demandes de mise en jeu de garanties reçues, traitées, ajournées, annulées ... ;
• Entretenir des relations de partenariat avec les banques dans le cadre de l’instruction des demandes de mise en jeu des garanties ;
• Animer, encadrer et superviser une équipe au quotidien et assurer sa montée en compétences ;
• Superviser le traitement des réclamations en relation avec le poste ;
• Elaborer un reporting détaillé de l’activité et suivre l’évolution des indicateurs les plus déterminants.

CRITÈRES DE PERFORMANCE :

Indicateurs clés de performances (KPI) :

• Délais de traitement des dossiers de mise en jeu ;
• Nombre de dossiers traités vs ceux reçues ;
• Montant des mises en jeu réglé aux banques ;
• Qualité des relations tissées avec les partenaires de l’établissement ;
• Qualité des reportings produits.

RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :

Interlocuteurs internes & Nature des échanges :

• Pôle Opérations : instructions des mises en jeu des garanties, complétement de dossiers, mise à jour des dossiers ;
• Finance : règlement d’indemnisations ;
• SI : paramétrage, besoin d’assistance, échanges dans le cadre du développement d’applications ;
• Fonctions supports (RH, Achats, logistiques) : déplacements, congés, besoin en fournitures...

Interlocuteurs externes & Nature des échanges :

• Banques et partenaires : échanges liés à la complétude des dossiers de mise en jeu des garanties.

PROFIL ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Niveau du diplôme : Bac +5.
• Type du diplôme : Master en finances, ou diplôme équivalent.
• Expérience globale : 10 ans au minimum.
• Expérience spécifique : Expérience en tant que responsable au moins pendant 3 ans au sein d’un établissement financier dans le cadre de l’analyse financière, le suivi des engagements ou l’indemnisation.

Core Finance

• Engagements Retail
• Engagements entreprises

Dévelopement

• Gestion des produits et services
• Gestion de la relation Client

Ressources

• Admin -Gestion documentaire

Analytique

• Risk Management
• Connaissance de la réglementation
• Maîtrise des langues de travail
• Utilisation des outils de bureautique
• Utilisation des outils de gestion

Management

• Délégation
• Management d’équipe
• Management individuel

Comportementale

• Sens du relationnel
• Orientation Client
• Sens de la résolution de problème