Chef (e) de projets relations client (H/F)

ACTIVITES PRINCIPALES :

Rattaché au responsable relation client, votre mission sera d’assurer la coordination, le suivi et la mise en œuvre de la stratégie relation client et des actions qui en découlent.

A ce titre, vos principales activités seront de :

• Contribuer au maintien et au développement du portefeuille clients ;
• Maîtriser le discours client ;
• Installer et faire évoluer les processus et l’organisation appuyant la GRC ;
• Conduire des analyses et proposer des recommandations ;
• Conduire le système de management de la qualité ;
• Contribuer à la définition, l’amélioration et la diffusion des processus opérationnels ;
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;
• Contribuer à la planification des activités ;
• Piloter à chaud les activités et leur performance.

PROFIL RECHERCHE :

En tant que candidat potentiel, vous êtes :

• De formation Bac+4/5 Management ou équivalent ;
• Une expérience minimale de 2 ans en gestion de projets relation client ;
• Vous maîtrisez les techniques de communication
• Vous avez une parfaite maitrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM ;
• Force de proposition, rigoureux et réactif ;
• Doté d’un bon sens d’analyse et d’observation ;
• Doté d’un excellent relationnel et capable
• Capable de superviser et d’animer une équipe ;
• Vous possédez une bonne maîtrise en matière de gestion des projets
• Capable d’accompagner la conduite du changement.