Chef du Service Planification et Suivi des Donneurs

L'Agence Marocaine du Sang et de ses Dérivés lance un appel à candidatures pour le poste d’Un Chef du Service Planification et Suivi des Donneurs.

Rattachement :

Chef de la Division Collecte

Conditions de travail :

Lieu : Rabat

Emploi contractuel.

MISSION ET RESPONSABILITES :

• Le/la titulaire du poste aura pour mission de planifier stratégiquement les collectes et d'assurer la gestion individualisée de la relation avec les donneurs, en développant des outils de mobilisation, de fidélisation et de suivi, afin de garantir un flux régulier et sécurisé d'approvisionnement en dons de sang.

Les responsabilités du Service incluent, sans y être limitées, les activités suivantes :

• Concevoir le plan annuel de planification des collectes en fonction des objectifs stratégiques définis avec la Division Collecte. 
• Gérer et actualiser la base de données des donneurs (CRM), assurer leur segmentation et leur suivi individualisé. 
• Mettre en place des mécanismes pour recueillir, analyser et améliorer en continu le retour d'expérience des donneurs. 
• Organiser des campagnes de mobilisation ciblée en lien avec les périodes critiques de besoins. 
• Développer des programmes de fidélisation adaptés : invitations personnalisées, remerciements, reconnaissance des donneurs fidèles. 
• Mettre en œuvre des outils de communication relationnelle (emailings, SMS, newsletters, Whatsapp). 
• Analyser les comportements de dons, les taux de récurrence et proposer des plans d'action correctifs. 
• Coordonner la relation avec les associations de donneurs de sang et les partenaires communautaires. 
• Assurer la conformité avec la législation sur la protection des données personnelles des donneurs. 
• Produire des tableaux de bord d'activité et de performance du suivi des donneurs. 
• Travailler étroitement avec le Service Collecte pour assurer la cohérence entre planification stratégique et exécution opérationnelle des collectes.

PROFIL RECHERCHE :

Peuvent postuler à l'occupation dudit poste les personnes remplissant les conditions suivantes ci-après :

• Être de nationalité marocaine ; 
• Être classé, au moins, au grade d'administrateur de deuxième grade ou dans le cadre d'ingénieur d'État, ou dans l'un des grades ayant un classement indiciaire similaire ; 
• Ou être titulaire, au moins, d'un diplôme de certificat de l'enseignement supérieur (Bac+5 ou Master ou ce qui lui est équivalent) et disposant d'une expérience professionnelle non inférieure à 5 ans dans les administrations publiques ou les collectivités territoriales ou les établissements ou entreprises publics ou privés ; 
• Être au fait des missions du service et des stratégies de l'Agence Marocaine du Sang et de ses Dérivés, de son domaine d'activité, de son environnement et de ses attributions ;
• Disposer des qualifications fixées dans la fiche mentionnée à l'article trois ci-après.

COMPETENCES TECHNIQUES :

• Maîtrise des outils CRM, plateformes de marketing automation, et outils analytiques ; 
• Expertise en segmentation de base de données et analyse comportementale ; 
• Connaissance de la réglementation RGPD applicable aux donneurs ; 
• Compétence en pilotage de programmes de fidélisation et de mobilisation ; 
• Capacité à construire des indicateurs de performance et des tableaux de bord.

COMPETENCES INTERPERSONNELLES :

• Sens de la relation humaine, empathie, capacité d'engagement communautaire ; 
• Esprit créatif, orienté innovation relationnelle ; 
• Rigueur, autonomie et forte capacité d'organisation ; 
• Excellentes capacités de communication écrite et orale ;
• Capacité à collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles tout en gardant une approche stratégique.